Compartir Facebook Empresa Servicio Latam Descripción de la Empresa Brindar servicios de IT en latinoamérica. Departamento Bogotá DC Localidad Bogotá Salario A CONVENIR Tipo de Contratación Tiempo Completo Descripción de la Plaza Empresa mexicana con presencia en más de 17 países, prestando servicios de soporte IT. Contamos con personal capacitado para Help Desk de seguridad, Help Desk soporte, Help Desk respaldos, Ing. de soporte de sitio, Ing. de Soporte Multivendor, Mantenimientos preventivos e Instalaciones. Requerimos un técnico de sistemas, con más de un año de experiencia. Algunos requisitos son: Experiencia en equipos y celulares. Agente del help desk. Responder las consultas de los clientes a través del correo electrónico, el teléfono y el portal de servicios. Clasificar y resolver las solicitudes asignadas de acuerdo con el procedimiento operativo estándar del service desk. Escalar los problemas según sea necesario. Organizar y mantener sistemas de archivos para monitorear y realizar un seguimiento de los reclamos y los incidentes de los usuarios. Proporcionar reportes detallados sobre la resolución de los problemas, garantizando un enfoque claro y eficiente. Supervisar y coordinar el trabajo y las tareas de los agentes del service desk. Comunicarse con el equipo para expresar sugerencias y preocupaciones. Gestionar la instalación y actualización de software y hardware junto con el equipo de soporte cuando sea necesario. Solucionar metódicamente los problemas y elaborar planes de acción para resolverlos con eficacia. Registrar, seguir y documentar las actividades del equipo para proporcionar actualizaciones periódicas a la alta dirección y tomar decisiones basadas en datos. Administrar el help desk. Supervisar y gestionar los recursos informáticos, los sistemas y las redes para asegurar una funcionalidad óptima. Mantener y actualizar la infraestructura de IT, incluidos el hardware, el software y los protocolos de seguridad. Aplicar y administrar políticas y procedimientos informáticos para garantizar el cumplimiento y la seguridad. Proporcionar asistencia técnica y orientación tanto a los agentes como a los gerentes cuando sea necesario. Excelente servicio al cliente. Salario a convenir. Trabajo en sitio. Mínimo Nivel Académico Requerido Técnico Graduado Mínima Experiencia Laboral Requerida 1 año #J-18808-Ljbffr