Descripción del Puesto: Buscamos a un Gerente de Tienda que liderará nuestro equipo comercial en nuestra tienda de retail. Este es un puesto clave para nosotros, ya que implica responsabilizarte de la gestión de ventas, personas y operaciones en las tiendas categorizadas como tipo A. Entre tus tareas se incluirán optimizar los recursos operativos para ofrecer una experiencia memorable a nuestros clientes, desarrollar y mantener motivado al equipo y utilizar todas las herramientas disponibles para lograr el desempeño comercial. También será tu responsabilidad liderar, asegurar y ser responsable de la gestión de ventas, personas y operaciones en las tiendas categorizadas como tipo A para cumplir con el objetivo de la tienda y lograr los objetivos comerciales entregando una experiencia de consumidor memorable asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio. A continuación te detallamos las responsabilidades clave: - Lidera, asegura y es responsable de la gestión de ventas, personas y operaciones en las tiendas categorizadas como tipo A para cumplir con el objetivo de la tienda y lograr los objetivos comerciales entregando una experiencia de consumidor memorable asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio de adidas. - Colabora con el gerente de distrito u otros socios de la oficina administrativa minorista para impulsar la mejora continua de los desafíos en la tienda, identificar las mejores prácticas y mantener un conocimiento actualizado de nuestros competidores para mejorar el desempeño comercial. - Domina los KPI de la tienda, como CR (Conversion Rate / Tasa de Conversión), ATV (Average Transaction Value / Valor Promedio por Transacción), ASP (Average Selling Price / Precio de Venta Promedio), UPT (Unit Per Transaction / Unidad Por Transacción), Tráfico, Márgen estándar, NPS (Net Promoter Score) y garantiza que el equipo los conozca, cómo contribuyen a través del análisis de datos relevantes y toman decisiones comerciales para mejorarlos. - Hace un uso adecuado de los recursos disponibles, optimiza la programación del personal, controla los descuentos, minimiza y controla las pérdidas de inventario, y administra y controla de manera eficiente todos los gastos generales operativos bajo su responsabilidad, para impactar positivamente la rentabilidad de la tienda. - Impulsa el rendimiento de la tienda a través de una gestión óptima del espacio, Visual Merchandising, promoción de productos más vendidos, gestión de movimientos de los black holes, y el desempeño de cada categoría en el piso de ventas para lograr los objetivos y los resultados esperados del negocio. - Impulsa el cumplimiento de todas las políticas, procesos y procedimientos de la empresa y se asegura de que el equipo los comprenda y los siga para garantizar los estándares de adidas y reducir los riesgos, manteniendo un entorno laboral y de compras seguro y productivo. - Supervisa y garantiza que las transacciones de la caja se procesen de forma rápida y precisa para asegurar los procesos correctos. - Lidera la ejecución y seguimiento de iniciativas digitales que deben ser implementadas, de forma operativa y orientadas al consumidor. - Garantiza una ejecución impecable en todo el proceso digital de un extremo a otro a nivel de tienda. - Lidera, motiva, inspira, desarrolla a los miembros del equipo y gestiona todos los procedimientos de las personas para garantizar el compromiso, la productividad y una cultura de alto rendimiento de los empleados al establecer expectativas claras, dar retroalimentación adecuada y rápida y liderar con el ejemplo como defensora de la marca, de manera constante exhibiendo las 3 C (Confianza, Colaboración y Creatividad) para reforzar la cultura adidas. - Se asegura que nuestro modelo de servicio y ritmo operativo de la tienda sea realmente vivido por todos los miembros del equipo, incluyendo el cumplimiento de todos nuestros estándares de operaciones de retail y el proceso postventa en una perspectiva omnicanal. - Garantiza que la adquisición de membresía de Creators Club sea impulsada por los miembros del personal a través de nuestro modelo de servicio en cada interacción con los consumidores. - Completa todos los programas de capacitación aplicables y aplica de manera efectiva el aprendizaje en el trabajo y garantiza que todos los miembros del equipo de la tienda estén capacitados en el conocimiento básico y de temporada de la marca y el producto. - Capacita al equipo para que esté completamente actualizado y entienda las herramientas digitales para implementarlas correctamente en la tienda promoviendo la experiencia de compra y venta omnicanal (Endless Aisle, Ship from Store, Click and Collect, WhatsApp Sales) y responde por el servicio post venta. - Trabaja siempre con una mentalidad de equipo primero, respetando plenamente a todos los colegas y participa activamente, promueve y contribuye a las iniciativas de diversidad e inclusión para hacer de su lugar de trabajo un entorno inclusivo y acogedor para todos. Relaciones clave: - Consumidores - Equipo de soporte de oficina: Retail Operations, Sales Academy, Buying & Trading, Visual Merchandising, Retail marketing, HR, SCM, Real Estate, Global Business Services, Finance, Facilities and Services y IT. - Servicio al consumidor de Ecommerce - Proveedores: Socios de logística digital y otros. - Administración local (centros comerciales) Conocimientos, destrezas y habilidades: - Domina todos los procesos y herramientas de operación de la tienda y sabe cómo funciona cada componente para maximizar la rentabilidad y satisfacer a los clientes. - Establece y mantiene relaciones sólidas con los socios internos y externos, como proveedores y otros departamentos dentro de la empresa. - Identifica y analiza tendencias y oportunidades de crecimiento en el mercado y ajusta la estrategia comercial en consecuencia. - Desarrolla planes y estrategias para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la lealtad de los consumidores. - Fortalece la capacidad de comunicarse de manera clara y efectiva con los equipos multidisciplinarios y con clientes internacionales. - Aplica sabiduría empresarial y comprensión de los negocios para informar sus decisiones comerciales y conducir el desarrollo estratégico de la tienda. - Ha trabajado previamente en roles similares y tiene experiencia demostrada en áreas como retails operations, ventas y mercadeo.