Job Title: Sr. Trainer I - BOG Job Description El formador se asegurará de que los procesos de reportería, formación y educación continua de la cuenta se desarrollen de manera adecuada, siguiendo los lineamientos internos, con el objetivo de contribuir al cumplimiento de los indicadores operativos. Responsabilidades: Planear y desarrollar programas de capacitación teóricos y prácticos para garantizar la adecuada gestión del producto o servicio por parte de los colaboradores. Monitorear el avance de los colaboradores en el manejo del servicio o producto, con el fin de cumplir con los indicadores establecidos por la cuenta. Ejecutar metodologías de formación y evaluación según las necesidades de la cuenta, asegurando el cumplimiento de los lineamientos. Proponer iniciativas de formación innovadoras y aplicables al proceso, para generar impacto en temas relacionados con el conocimiento del producto. Comunicar oportunamente los resultados, actualizaciones, reportes y necesidades de los equipos operativos, para contribuir a la planificación de acciones. Liderar la revisión de resultados y brindar acompañamiento en el proceso de formación para fortalecer el conocimiento del producto. Asegurar el cumplimiento del cronograma de formación establecido y contribuir a mejorar los procesos operativos mediante el conocimiento del producto. Ejecutar procesos de enseñanza y evaluación innovadores para implementar estrategias de formación efectivas, tanto para empleados activos como nuevos. Requisitos: Experiencia como formador de BPO certificable (obligatorio) para candidatos externos. Ser profesional o estudiante de pregrado cursando mínimo 5to semestre certificable. Capacidad de análisis y manejo de Excel. Comunicación efectiva. Disponibilidad de tiempo completo (operación 24/7). Condiciones: Vacante presencial en Mallplaza y 7 de agosto, Bogotá. Horarios: 46 horas semanales en franja de 6 am a 12 noche, con 1 día de descanso en fin de semana (sábado o domingo) según disponibilidad. Location: COL Bogotá - Mallplaza - Avenida Calle 19 # 28 - 80 Language Requirements: Time Type: Full time Nota: Si eres residente de California, al enviar tu información, reconoces haber leído y tener acceso a la Política de privacidad para solicitantes en California . #J-18808-Ljbffr