DNA Music se encuentra en la búsqueda de un talento único como el tuyo para desempeñar el cargo de Coordinador Nacional de Atención al Estudiante. Si has coordinado equipos de trabajo en call center o de forma presencial en áreas de servicio al cliente donde se gestionen PQRS y otro tipo de solicitudes, esta oferta es para ti. **Requisitos**: Profesional en ingeniería industrial, carreras administrativas, mercadeo, comunicación social y/o áreas afines. Experiência mínima de 1 año en cargos similares. Dominio de estrategias de comunicación efectiva con el cliente. Manejo de CRM u otro software, plataforma o herramienta de atención al cliente. Disponibilidad de tiempo para trabajar de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 4:00 p. m. Modalidad de trabajo híbrida. Será un plus si tienes experiência en el sector educativo. **Responsabilidades**: Manejo de tiempos de respuesta. Satisfacción del cliente. Mantenimiento de software Zoho Desk. Realización de informes de gestión. Informes de PQRS por áreas. Informes de tiempos de respuestas. Supervisar el funcionamiento de los canales de atención. Proponer acciones de mejora. Realizar encuestas para calificar la atención. Manejo de herramientas CRM. Planificar, organizar, priorizar y delegar las tareas para garantizar la calidad de servicio ofrecida al cliente. ¡DNA MUSIC, MÁS QUE UNA ACADEMIA UN ESTILO DE VIDA! Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $2.000.000 al mes