Administrar la información de agentes y contactos con el fin contar con toda la información necesaria para su registro que permita la adecuada operación y administración del mercado de energía, así como el fortalecimiento de la comunicación en doble vía con estos. Dar las alertas tempranas a los agentes para informarles las fechas relevantes de sus obligaciones. Atender los requerimientos, inquietudes y reclamaciones de los agentes, autoridades, áreas internas o cualquier interesado respecto a los procesos e información suministrada en la administración del mercado de energía y escalar a los procesos en caso de ser necesario de manera que se asegure la comunicación eficiente entre los grupos de interés y los procesos de XM. Capacitar a los agentes, bancos, entes externos o diferentes grupos de interés interesados en los procesos de la administración del mercado de energía para asegurar una operación y administración eficiente, segura y sostenible. Gestionar las auditorías internas o externas que permita asegurar que la información de los procesos este vigente y acorde con la reglamentación vigente. Participar activamente en los planes de acción encaminados al fortalecimiento de la mejora continua de los procesos de administración del mercado de energía, en especial el relacionamiento con los agentes del mercado. Administrar las subastas del cargo por confiabilidad que permita la asignación de obligación de energía firme, con el fin de asegurar la expansión de la generación de energía eléctrica en el país y la confiabilidad del sistema en épocas de escasez de recursos hídricos, según sea el caso. Administrar la plataforma SICEP que permita la gestión de las convocatorias públicas de los agentes del mercado para una adecuada administración del mercado de energía. Gestionar las coberturas del mercado de energía a través de las garantías de cumplimiento con el fin de asegurar la suficiencia y eficacia de las coberturas financieras. Administrar y controlar las condiciones administrativas y técnicas de los contratos de bienes y servicios, así como la coordinación con las áreas responsables, de la supervisión en el seguimiento técnico, administrativo, financiero, contable y jurídico de los contratos a su cargo.