Who are we? Amaris Consulting es una firma independiente de asesoría tecnológica que ofrece servicios de orientación y soluciones para las empresas. Reúne a más de 7 600 personas distribuidas en 5 continentes y más de 60 países. Con más de 1 000 clientes en todo el mundo, hemos implementado soluciones en proyectos importantes durante más de una década. Nuestros especialistas cubren sectores que abarcan desde servicios financieros y transporte hasta atención sanitaria y tecnología. Amaris es su ‘stepping stone’ para atravesar ríos de cambio, afrontar retos y realizar todos sus proyectos con éxito. Job description Únete a nuestro equipo y comienza una nueva aventura en un entorno internacional y dinámico, donde podrás desarrollar tus expectativas profesionales dentro de una organización en constante crecimiento. Ser consultor en Amaris Consulting significa posicionarte como un experto técnico y funcional en un entorno industrial, pero sobre todo, ser embajador de nuestra organización ante los clientes gracias a: Tus competencias interpersonales y tu capacidad de escucha, para construir una verdadera relación de confianza con nuestros clientes y entender plenamente sus desafíos. Tu curiosidad y ganas de aprender, ya que apoyamos a más de 1000 clientes en todos los sectores alrededor del mundo. Tus misiones - Supervisar el desempeño de proveedores de servicios TI y asegurar el cumplimiento de los SLAs - Identificar y catalogar soluciones y aplicaciones TI en base a criticidad e impacto en el negocio - Definir y revisar niveles de servicio en conjunto con stakeholders de negocio - Supervisar la gestión de incidentes y problemas, y coordinar planes de mejora - Participar en los CABs y evaluar solicitudes de cambio - Detectar e implementar mejoras estratégicas, tácticas y operativas en ITSM - Coordinar la comunicación entre equipos TI y usuarios de negocio - Asegurar la mejora continua de los procesos de gestión del servicio bajo prácticas ITIL Tu perfil - Experiencia en gestión de servicios TI basada en ITIL - Experiencia con ServiceNow o herramientas similares de ITSM - Experiencia en gestión de catálogos de servicios, SLAs, incidentes, problemas y cambios - Dominio de Excel y PowerPoint - nivel de inglés intermedio-alto (B2 oral y escrito) - Sabes liderar conversaciones con diferentes stakeholders y alinear expectativas - Sabes trabajar de forma autónoma, eres proactivo y orientado a resultados Por qué nosotros - Una comunidad internacional que reúne a más de 110 nacionalidades distintas - Un entorno donde la confianza ocupa un lugar central: el 70 % de nuestros líderes comenzaron sus carreras desde el primer nivel de responsabilidades - Un sistema de formación sólido a través de nuestra Academia interna y más de 250 módulos disponibles - Un ambiente de trabajo vibrante que organiza frecuentemente eventos internos (afterworks, team buildings, etc.) - Compromisos firmes con la RSE a través de nuestro programa WeCare Together - Política de teletrabajo: posibilidad de trabajar en remoto 2 días por semana - Beneficios: acceso a programas de bienestar, formaciones y eventos corporativos Amaris Consulting promueve la igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a reunir talentos de distintos horizontes y a crear un entorno de trabajo inclusivo. En este sentido, consideramos las candidaturas de todos los candidatos cualificados, sin distinción de género, orientación sexual, raza, etnia, creencias, edad, estado civil, discapacidad u otras características.