1.Gestión comercial omnicanal: Contactar de forma proactiva a los leads que ingresan por redes sociales, email, formularios, eventos gratuitos o WhatsApp. Calificar y segmentar leads dentro del CRM Kommo, actualizando sus datos, notas y etapa del embudo. Ejecutar seguimientos personalizados, con enfoque en necesidad real y cierre estratégico. Atender chats entrantes, DMs o mensajes de WhatsApp Business con tono cálido, humano y persuasivo. Seguimiento a estudiantes activos y nuevos: Realizar una llamada de bienvenida a cada nuevo estudiante en las primeras 24 a 48 horas de su inscripción, para: Darle la bienvenida de forma cálida y personalizada Explicarle cómo acceder al contenido y con quién puede comunicarse Presentarle brevemente las siguientes rutas del portafolio Resolver dudas técnicas o emocionales que puedan bloquear su avance inicial Revisar semanalmente las matrices de seguimiento académico llenadas por el equipo de coaches. Identificar alumnos con alto potencial de escalamiento, por avance, interés o satisfacción. 3.Comunicación y ventas consultivas: Escuchar activamente los objetivos, miedos y dudas del lead o alumno. Detectar el programa que mejor se ajusta a su perfil y momento. Usar guiones flexibles con enfoque en conexión emocional + cierre claro. Presentar la propuesta de valor de cada programa con claridad y seguridad. Hacer cierres sin presión, pero con intención. 4 Organización, CRM y reporte: Registrar todas las interacciones y avances en Kommo CRM, con notas completas y etiquetas bien estructuradas. Seguir los protocolos de contacto: lead nuevo - contacto inicial - seguimiento -cierre- onboarding -seguimiento posventa. Crear reportes semanales con: Conversaciones iniciadas Ventas logradas Objeciones frecuentes Leads perdidos y motivos