¿Quieres liderar con propósito y formar parte del mejor talento global? ¡Esta es tu oportunidad! En [BPO Global Services], somos una comunidad inclusiva y diversa de Talentos Globales que construimos lazos auténticos en cada interacción. Actualmente estamos buscando un/a Team Leader Bilingüe con pasión por el liderazgo y la excelencia operativa, para unirse a nuestro equipo y llevar nuestros resultados al siguiente nivel. 📌 ¿Qué harás en este rol? Serás responsable de planear, organizar y dirigir las campañas asignadas, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos, de calidad y satisfacción del cliente. Entre tus funciones estarán: Liderar equipos de asesores, guiándolos al cumplimiento de indicadores clave (KPI's) de desempeño, calidad y servicio. Garantizar el correcto rendimiento de los agentes, alineado con los niveles de servicio acordados con el cliente. Diseñar estrategias que optimicen la productividad del equipo y el margen operativo. Elaborar informes de gestión y resultados periódicos para clientes internos y externos. Brindar retroalimentación efectiva sobre procesos y oportunidades de mejora. Organizar la malla de turnos del equipo de agentes. Apoyar la operación durante contingencias y resolver incidencias. Asumir otras responsabilidades propias del rol asignadas por la jefatura directa. 🌟 ¿Qué ofrecemos? 💰 Salario básico de $3.500.000 + comisiones 🎉 Día libre por tu cumpleaños 🌴 Acceso a vacaciones desde tu contratación 📄 Contrato a término indefinido 🤝 Excelente ambiente laboral y cultura de apoyo ✅ Requisitos para aplicar: Formación como Tecnólogo/a en Administración, Ingeniería, Recursos Humanos, Finanzas o áreas afines. Mínimo 6 meses de experiencia liderando equipos en Call Center o Contact Center. Conocimiento en herramientas ofimáticas (Excel, Word, etc.). Habilidades en liderazgo, orientación a resultados, enfoque al cliente, trabajo en equipo y resolución de problemas. Nivel de inglés B2+ o superior (indispensable). 🚀 ¿Estás listo/a para el reto? ¡Postúlate ahora y sé parte de una compañía donde tu talento y liderazgo marcarán la diferencia!