RESPONSABILIDADES: - Ayudar en la formulación de objetivos para personas concretas y para equipos - Contratar y capacitar a nuevos empleados - Prever derivaciones y asumir llamadas cuando resulte necesario - Idear modos de optimizar procedimientos y mantener al personal motivado - Medir el rendimiento con métricas clave como abandono de llamadas, llamadas en espera, etc. - Garantizar el cumplimiento de políticas relativas a asistencia, procedimientos establecidos, etc. - Mantener a la dirección informada sobre asuntos y problemas - Elaborar informes de resultados y rendimiento **Requisitos**: - Experiência demostrable como supervisor de call center o en un puesto de supervisión similar - Experiência en atención al cliente - Dominio del inglés - Experto en tecnología cono conocimientos en equipos telefónicos y programas informáticos relacionados - Conocimientos sobre procedimientos de evaluación del desempeño - Excepcionales habilidades de comunicación y de negociación - Enfoque orientado a los resultados - Excelentes capacidades de organización y de liderazgo - Habilidad para trabajar bajo presión - Título universitario Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $1.400.000 al mes