**Propósito del Puesto** Liderar la integración de los programas de IFM en Latinoamérica, optimizando y alineando programas clave. El rol se enfoca en asegurar la excelencia programática, consistencia metodológica y cumplimiento contractual, mientras influye positivamente en los resultados del scorecard y la satisfacción general del cliente. Esta posición es responsable de crear un enfoque cohesivo y basado en datos que maximice las sinergias entre programas, cumpla con las obligaciones contractuales y agregue valor a la operación local de IFM. **Objetivos de la Posición** Liderar y supervisar los siguientes programas estratégicos y sus respectivos Program Managers: Sostenibilidad y Seguridad Accesibilidad Life Cycle Renewal Employee Experience Planificación de Ocupación Mantenimiento de Confiabilidad Integración y Metodología de Programas - Inventariar y alinear programas IFM en toda la región - Desarrollar e implementar estrategias de integración y optimización para garantizar la ejecución exitosa de todos los programas bajo su supervisión. Alineación de Capacitación y Gobernanza - Establecer y mantener enlace con el equipo del Programa de Gobernanza - Coordinar eficazmente entre los diferentes Program Managers para asegurar alineación con los objetivos estratégicos de Microsoft. - Asegurar contacto regular entre programas y respectivos Expertos en la Materia (SMEs) - Gestionar presupuestos, recursos y cronogramas para múltiples programas simultáneamente. Cumplimiento Contractual y KPIs - Desarrollar, implementar y monitorear KPIs alineados con los requisitos SOW y objetivos de los programas - Reportar regularmente a la alta dirección sobre el estado, progreso y desafíos de los programas. Documentación de Programas - Mantener un inventario actualizado de la documentación de programas regionales Implementación RACI - Asegurar y mantener RACIs estandarizados para todos los programas para obtener una clara delineación de roles y responsabilidades en toda la organización Mejora Continua y comunicacion - Identificar oportunidades de mejora, eficiencia y sinergia entre los diferentes programas. - Servir como punto de contacto principal para la comunicación con stakeholders clave de Microsoft. - Implementar metodologías y mejores prácticas de gestión de programas específicas para el sector de IFM. **Responsabilidades Principales** Gestión Estratégica de Programas - Coordinar programas IFM en toda Latinoamérica - Desarrollar e implementar planes estratégicos para integración y optimización de programas - Alinear programas regionales de IFM con iniciativas globales y objetivos del cliente Aseguramiento de Calidad y Rendimiento - Establecer y monitorear Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) para programas IFM - Contribuir con el cumplimiento de obligaciones contractuales y acuerdos de nível de servicio - Implementar iniciativas de mejora continua para aumentar la efectividad de los programas Gestión Financiera - Contribuir a identificar e implementar estrategias de optimización de costos Gestión de Stakeholders - Construir y mantener relaciones sólidas con los gerentes de programas IFM y equipos de liderazgo - Colaborar con equipos multifuncionales para asegurar la prestación integrada de servicios Liderazgo y Desarrollo de Equipos - Liderar a los profesionales de programas IFM asignados en toda la región - Fomentar una cultura de excelencia, colaboración y aprendizaje continuo - Asegurar la capacitación y desarrollo adecuados de los miembros del equipo Reportes y Analítica - Proporcionar informes regulares sobre el rendimiento de los programas - Utilizar análisis de datos para impulsar la toma de decisiones e identificar oportunidades de mejora - Desarrollar y mantener dashboards para monitoreo de rendimiento en tiempo real **Indicadores Clave de Desempeño** Integración y Alineación de Programas Grado de integración entre programas IFM Alineación de programas regionales con estrategias globales y objetivos del cliente Satisfacción del Cliente Puntuaciones generales de satisfacción del client Eficiencia Operacional Mejora en métricas de eficiencia de procesos/programa Rendimiento y Desarrollo del Equipo Puntuaciones de compromiso de los Gerentes de Programa con PgMO Tasa de finalización de capacitación del equipo y documentación de programas Gestión de Stakeholders Puntuaciones de feedback de los Gerentes de Programa Reportes y Analítica Puntualidad y precisión de los informes Utilización de análisis de datos en la toma de decisiones **Requisitos Técnicos** Sólidos conocimientos técnicos en servicios duros (hard services) para Integrated Facility Management Comprensión profunda de las normativas y estándares de construcción y mantenimiento de instalaciones en Latinoamérica Conocimiento técnico en prácticas de accesibilidad y diseño inclusivo Experiência con sistemas de gestión de mantenimiento Dominio avanzado de herramientas de análisis de datos y gestión de programas **Ca