**¡Nuestra aventura como Unicornio continúa y queremos seguir causando impacto como Nación!** Atrévete a ser parte de nuestro esfuerzo por digitalizar más comercios, llevando nuestros canales de pagos a diferentes países y así cumplir con nuestra misión de Conectar Latam con Pagos. **Líder TIER - Acquiring**: El propósito principal de este rol será, diseñar los procesos de operación y servicio para el nível Tier 2 del flujo de atención al cliente. Debe ser capaz de asegurar a calidad de las soluciones entregadas bajo los parámetros establecidos de atención. **¿Cuáles serán tus funciones principales?** - Desarrollar y conocer de forma minuciosa las funcionalidades y alcances de la Operación de Procesamiento Agregador de nuestros Métodos de Pago. - Documentar Requerimientos dónde se definan objetivos, factibilidad, justificaciones, procesos, flujos, funcionalidades y experiências esperadas del servicio. - Desarrollar planes de coordinación y comunicación en canales internos y externos de Kushki. (Matrices de Escalamiento). - Establecer métricas de gestión por proceso de acuerdo a la operativa de cada Método de Pago y/o servicio prestado desde el nível de servicio asignado. - Gestionar el equipo de soporte técnico y evaluar el desempeño - Contribuir a mejorar el soporte al cliente respondiendo a las consultas y gestionando las quejas de forma activa - Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo de soporte técnico en función de los KPI definidos Nuestro Líder TIER - Acquiring deberá cumplir con los siguientes requisitos: - Alto entendimiento de la operación de Métodos de Pago de acuerdo con las operativas de Marcas, Procesadores de Tarjetas Locales, Procesadores de Cash y Modelos de Transferencias Bancarias locales. - Conocimiento de los Procesos de Gestión, Níveles de Servicios con Bancos, Marcas y Procesadores. - Deseable conocimiento de Jira - Conocimiento en metodología de desarrollo y certificaciones Scrum - Experiência práctica en soporte técnico y software de control remoto - Sólida base técnica y habilidad para dar instrucciones a personas con ó sin conocimientos técnicos **En Kushki pensamos en ti y en tu bienestar. **Creemos que lo más valioso de la organización son las personas, y por eso te ofrecemos: Un gran reto profesional ️ Trabajo híbrido o remoto, según tu rol ️ Acceso a plataformas de capacitación y entrenamiento constante Días de recarga de vacaciones El día de tu cumpleaños libre - ️ Flexibilidad en tu lugar de trabajo ❤️ Una plataforma de bienestar físico, emocional, y financiero Convenios con universidades e institutos en la región, para que continues con tu formación profesional Beneficios monetarios adicionales **Acerca de Kushki**: Kushki es la paytech de clase mundial que conecta a Latinoamérica con los pagos digitales y ayuda a las empresas a reducir los costos y la complejidad de las transacciones digitales, al mismo tiempo que mejora las tasas de aceptación y reduce los fraudes. Kushki opera localmente en más de diez países y se apoya en sus equipos locales para ofrecer soluciones personalizadas a los clientes de cada país. Con menos de una década de existencia Kushki ha sido clasificada dentro de la categoría de Unicornio tras lograr una valoración de US$1.5 mil millones. **¡Anímate a ser parte de nuestra nación!** **¿En qué creemos?**: Conocemos el potencial de Latinoamérica y **nos atrevemos a apuntar alto**. Nos mueve la idea de crear un ecosistema, donde las cosas sean hechas con cariño, propósito y por un bien común; apoyándonos el uno al otro para aprender y evolucionar juntos. Le permitimos a las empresas de nuestra región crecer sin límites. Tenemos una gran capacidad para **desarrollar la mejor tecnología**, por lo cual estamos constantemente innovando e introduciendo nuevas soluciones en el mercado. **Nuestra propuesta de valor**: Kushki es la única pasarela de pagos que permite **transar de forma local en toda Latinoamérica bajo una sola integración**, evitando gastos en tarifas internacionales e impuestos por salida de capital. Contamos con operaciones y equipos locales en todos los países donde operamos para dar mejores y rápidas respuestas a nuestros comercios. - Kushki se enorgullece de ser un empleado que ofrece igualdad de oportunidades. Abrazamos la diversidad y la inclusión. Nuestras decisiones de empleo se toman sin discriminar por nacionalidad, raza, etnia, religión, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil, color, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley._ - Kushki prides himself on being an equal opportunity employee. We embrace diversity and inclusion. Our employment decisions are made without discrimination based on national origin, race, ethnicity, religion, gender, sexual orientation, gender identity or expression, marital status, co