La Agencia de Empleo Comfenalco Valle Delagente, Regional Cali en apoyo a una de sus empresas clientes, se encuentra en la búsqueda de personal para el cargo: JEFE DE OPERACIONES CALL CENTER Formación Académica: profesional en carreras administrativa o ingenierías. Experiencia: mínimo 1 año, experiencia 100 % en call center como jefe de operaciones. Conocimientos: deseable manejo de proyecto, scrum, metodología agiles, especializaciones y demás Condiciones Contractuales: Tipo de Contrato: obra o labor Salario: $ 3.200.000 + prestaciones sociales + variable por cumplimiento de $500.000. Horarios: Turnos de 8 horas entre las 6 am y 10 pm Funciones: • Supervisar la operación diaria del centro de contacto. • Asegurar el cumplimiento de indicadores clave: productividad, calidad, tiempos y satisfacción del cliente. • Coordinar equipos operativos y liderar iniciativas de mejora continua • Gestionar proyectos estratégicos orientados a eficiencia y escalabilidad. Destrezas: Análisis de necesidades Comprensión de lectura Comunicación asertiva Criterio y toma de decisiones Escucha activa Evaluación y control de actividades Liderazgo Persuasión Relaciones interpersonales Selección de equipo Trabajo en equipo Transmisión de conocimiento ¡Te deseamos mucho éxito en el proceso de selección!