**Descripción**: La posición es responsable del Seguimiento a ANS, creación y análisis de informes de gestión, Manejo de herramientas ITSM, gestión de Informe Control y seguimiento de la operación, servicios y planeación y control de actividades. Excel Intermedio. **Funciones**: - Presentar estrategias de mejora continua en los clientes actuales y futuros - Asegurar los tiempos de entrega de acuerdo a lo SLAs del Servicio - Introducir ideas innovadores en el servicio - Asegurar el cumplimiento del modelo de operación definido - Generación de reportes / Informes para cliente **Requisitos**: - ** Experiência**:3 años de experiência en atención de mesas de servicio, manejo de O365, manejo de indicadores - SLA - ** Formación**:Estudiante Avanzado en carrera afines - ** Conocimientos técnicos**: ITIL, Certificaciones en metodologías ágiles - ** Habilidades**:Confiabilidad, resolución de problemas, trabajo en equipo y colaboración, habilidades de comunicación, buena atención al cliente, priorización de tareas, capacidad de análisis, trabajo bajo presión, escucha activa, proactividad