**Descripción empresa**: Somos una empresa colombo chilena, con más de 25 años de experiência en el país y con cobertura en 25 ciudades. Estamos orgullosos de ser una organización diversa, de vocación global donde nuestros múltiples estilos culturales se constituyen en un verdadero aporte para alcanzar nuestro propósito: Juntos Construimos Sueños y Proyectos de Hogar. **Misión del cargo**: **Ejecutar los procesos de**: Atención de Requerimientos O, Devoluciones y Garantías y Gestión de Cotizaciones **Funciones del cargo**: Realizar el ingreso, gestión y solución de los requerimientos (solicitudes, reclamos) en el software (CRM Salesforce) Analizar y reportar al jefe directo la causa raíz de los principales motivos de los requerimientos de los clientes, con el propósito de preparar y desarrollar los comités de minimización Cumplir y hacer seguimiento de los indicadores mensuales Documentar y gestionar todos los requerimientos de los entes de vigilancia y control (SIC, Ligas de Consumidores, tutelas, demandas, etc) que garanticen una respuesta contundente y oportuna en defensa de los intereses de la compañía y de los clientes. "Realizar el proceso de atención de Devoluciones y Garantías que implica: - Clasificar, enrutar y coordinar con el área de despachos el envío y recogida de productos recibidos por servicio técnico, con el fin de validar si la garantía procede o no. - Realizar seguimiento al estado de los productos enviados para diagnóstico con cada uno de los proveedores y/o área de calidad en caso de tratarse de una cuarentena, con el fín de asegurar los tiempos de atención y solución definitiva, dejando registro en el softwarede Posventa. - Notificar a los clientes el estado de su solicitud de manera telefonica de acuerdo con el procedimiento definido, con el fin de garantizar el cumplimiento de los tiempos definidos por Ley. - Dejar registro de cada una de las tareas y contactos realizados a cada servicio técnico, a fin de garantizar que en línea se pueda validar el estado. - Custodiar los productos listos para entrega a cliente, validando el estado de los mismos (limpio, marcado), - Archivar los documentos en orden de fecha, según politicas del procedimiento de gestión documental Gestionar el cierre de la venta llamando a los clientes que han cotizado proyectos manejando las objeciones **Requisitos**: MANEJO HERRAMIENTAS DIGITALES ATENCION DE PQRS MANEJO D EINDICADORES DE GESTION **Condiciones oferta**: **Sueldo neto mensual**: 2100000 **Beneficios**: Beneficios extralegales