**Formulación de objetivos**: Ayudar a establecer metas tanto para individuos como para equipos. - **Contratación y formación**: Seleccionar y capacitar a nuevos empleados. - **Gestión de llamadas**: Asumir llamadas cuando sea necesario y prever derivaciones. - **Optimización de procesos**: Idear formas de mejorar procedimientos y mantener al personal motivado. - **Medición del rendimiento**: Utilizar métricas clave como el abandono de llamadas y el tiempo de espera. - **Cumplimiento de políticas**: Asegurar que se sigan las políticas de asistencia y procedimientos establecidos. - **Informes**: Mantener a la dirección informada sobre asuntos y problemas, y elaborar informes de resultados y rendimiento. **Requisitos**: - **Experiência**: Demostrable como supervisor de call center o en un puesto similar, como mínimo 12 meses. - **Habilidades de atención al cliente**: Esencial tener experiência en este campo. - **Conocimientos técnicos**: Dominio de MS Office y familiaridad con equipos telefónicos y software relacionado. - **Habilidades de comunicación y liderazgo**: Excelentes capacidades para comunicar y liderar. - **Organización y resultados**: Ser organizado, fiable y orientado a los resultados. - **Educación**: Título de educación secundaria como mínimo. Salario básico + bonificaciones por cumplimiento de metas. Contrato **a término indefinido** Este puesto es ideal para alguien que pueda liderar y motivar a un equipo, asegurando al mismo tiempo que se cumplan los objetivos del call center. Tipo de puesto: Tiempo completo