Supervisor de Equipo de Atención al Cliente Palabras clave: Team leader supervisor de equipo líder de grupo jefe de equipo Únete a un entorno estimulante en el corazón de Medellín como nuestro nuevo Team leader. En este rol, supervisarás y motivarás a un equipo dedicado a ofrecer un servicio al cliente excepcional. Como supervisor de equipo, serás el pilar que garantiza el cumplimiento de los estándares de calidad y productividad, asegurando una experiencia del cliente inigualable. Estamos ubicados en el prestigioso edificio Camacol, brindando un ambiente de trabajo inspirador y moderno. Responsabilidades: Supervisar el rendimiento diario del equipo. Realizar chequeos y evaluaciones de rendimiento 1:1 regularmente. Monitorear la calidad de las llamadas y métricas de productividad. Asegurar el cumplimiento de los KPIs de satisfacción del cliente. Desarrollar recursos y herramientas clave para el equipo. Mantener informes de rendimiento diarios semanales y mensuales. Supervisar a un equipo de 8 a 15 representantes del centro de programación. Fomentar una cultura de responsabilidad y mejora continua. Colaborar con la dirección en mejoras de procesos. Proveer retroalimentación y coaching en tiempo real. Requerimientos: 2+ años de experiencia en centros de llamadas. 1+ año en roles de liderazgo supervisión o representante senior. Dominio de software de centros de llamadas y CRM. Experiencia obligatoria como analista de calidad (QA). Nivel de inglés requerido: 9.0 a 10.0. Nivel de educación: Profesional Sectores laborales: Servicio al cliente y afines Call center tele mercadeo BPO y afines Cargo: Coordinador Otras habilidades: Habilidades técnicas: Excel Adobe Word Habilidades interpersonales: Liderazgo Comunicación efectiva Trabajo en equipo #J-18808-Ljbffr