Long Description- ¿Te apasiona el mundo de los seguros? ¿Te gusta trabajar en ambientes dinámicos y retadores?, Si tu respuesta es Sí, te comentamos que estamos buscando un: Analista Customer Experience- Reto - Garantizar una experiência de cliente excepcional y mejorar continuamente la calidad de los servicios ofrecidos, asegurando la satisfacción y fidelización del cliente.- **Responsabilidades**: - Apoyar en los diferentes proyectos del área y estrategias de atención al cliente, planes de acción para mejorar la experiência del cliente en la empresa, teniendo en cuenta las necesidades y expectativas de los clientes. - Supervisar y conocer los canales de atención al cliente, procedimientos de la empresa, proporcionando orientación y apoyo cuando sea necesario. - Gestionar las quejas y reclamaciones, debe ser el punto de contacto principal para las quejas y reclamaciones de los clientes, asegurándose de que se resuelvan de manera oportuna y satisfactoria para el cliente. - Analizar los datos de experiência del cliente, debe recopilar y analizar los datos de experiência del cliente, utilizando esta información para identificar las áreas de mejora y desarrollar estrategias para aumentar la satisfacción del cliente. - Trabajar en estrecha colaboración con otras áreas, como el área de marketing, producto, comunicaciones e indemnización, para garantizar una experiência de cliente consistente y coherente en toda la empresa. - Crear el mapa de la experiência del cliente: es fundamental tener una comprensión clara de las acciones que el usuario debe realizar en el sitio web y diseñar el camino que lo llevará a hacerlas de manera efectiva. Conocimientos y Habilidades- Profesional en Mercadeo., Administración de Empresas y/o carreras afines - Experiência en atención al cliente. - Habilidades comunicativas. - Orientación al cliente. - Capacidad de liderazgo. - Experiência mínima de 1 año **Por qué elegir Zurich** En Zurich, nos gusta pensar con originalidad y desafiar el statu quo. Adoptamos un enfoque optimista centrándonos en los aspectos positivos y preguntándonos constantemente ¿Qué puede salir bien? Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y que sabe que cada colaborador es único ¡lo que hace que nuestro equipo sea el mejor! Colabora con nosotros mientras exploramos constantemente nuevas formas de proteger a nuestros clientes y al planeta. Nueva requisición de puesto creada: CO - Bogotá Trabajo remoto: Programar : a tiempo completo Nombre del reclutador: Diaz Martinez Erika Fecha de cierre: