Vive la experiencia SONDA ¡Aquí transformas tu carrera! ¿Por qué ser parte de SONDA? En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Buscamos un Agente mesa de ayuda que quiera aprender y transformar su carrera. En esta función tendrás que: - Revisar, diagnosticar y dar solución a los incidentes escalados por la Mesa de Ayuda. - Verificar que los casos que sean escalados por la Mesa de Ayuda al soporte en sitio estén correctamente clasificados y categorizados. - Cumplir con los niveles de servicio acordados y procedimientos definidos para este servicio. - Coordinar con el usuario la disponibilidad del equipo para dar solución al requerimiento. - Monitorear el estado del problema para asegurar que sea cerrado dentro de los criterios de Niveles de Servicio definidos y escalar cuando sea necesario. - Documentar las actividades realizadas para la solución de los casos en la herramienta de gestión. - Al terminar el servicio de campo y solución del requerimiento, realizar el cierre del ticket previa aceptación del usuario. - Realizar instalación o desinstalación de software en los casos que sea necesario. Y mucho mejor si destacas por: Estudiante con ocho (8) semestres acreditados de, Ingeniería de Sistemas o afines. Ideal si destacas por : Mínimo 2 años de experiencia Horario: 07:00 am a 5:00 pm o 08:00 am a 06:00 pm lunes a viernes Y/O sábados Contrato: Indefinido Modalidad: Presencial Ciudad: Bogotá #LI-MM5 #LI-ONSITE