En Job&talent; en este momento, estamos en búsqueda de ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE Funciones: Enviar a cada uno de nuestros clientes reportes oportunos sobre el estado de las vías a nivel nacional en cuanto a cierres y/o temas de orden público. Seguimiento a la entrega y reporte de novedades al cliente. Verificación de tiempo de entrega (On - time) (Informe para clientes Pareto). Cierre diario con redespachos para próximos días. Coordinación de reprogramaciones y solicitudes excepcionales con operaciones. Diligenciar y reportar a las áreas correspondientes informe de novedades diarias para poder identificar incidencia presentadas Detallada por (responsables, regional, clientes, vehículos) con el fin de realizar plan de acción con los lideres y directivos según corresponda el caso. Descargar el informe franqueados para visualizar la operación que tenemos activa diariamente para sí mismo poder brindar una respuesta eficaz y oportuna a los clientes según novedad que presente. Validación y control con el estado de mercancía en planta y reporte hacia el cliente Realizar seguimiento a las citas de los diferentes almacenes de cadena alienado con asistente administrativo. Desarrollar relaciones solidas con los clientes. Implementar estrategias que permitan mejorar la calidad, productividad y el rendimiento del servicio. Resolver situaciones, peticiones quejas y reclamos de manera efectiva. Participar en reuniones comerciales y acuerdos generales con los clientes asegurando el cumplimiento de los acuerdos establecidos. Brindar información de los servicios actuales que cuenta la compañía a los clientes de acuerdo al soporte que nos brindan las demás áreas internas involucradas, realizando reuniones de manera bimensual. Realizar seguimiento y alimentar informe de devoluciones de mercancía Garantizar que todos los viajes cuenten con su respectiva factura en el sistema. Todas aquellas inherentes al cargo o delegadas por su jefe inmediato. Formación académica: técnico/técnica o tecnólogo/ tecnóloga en áreas a fines Experiencia: de al menos 12 meses en funciones relacionadas Salario: $1.541.350 + prestaciones de ley. Jornada laboral: Lunes a viernes de 7 am a 4 pm y sábados de 8 am 12 m Lugar de trabajo: Fontibón. Al postularme a esta oferta, acepto recibir información por parte de Job&Talent; sobre las vacantes y el proceso de reclutamiento y contratación. Asimismo, acepto que mis datos sean tratados conforme a la Política de Privacidad para el Tratamiento de Datos Personales, la cual está disponible en la página web