CABIFY LOGISTICS - CUSTOMER SUCCESS EXECUTIVE Sobre el rol En Cabify Logistics estamos construyendo la plataforma de entregas urbanas más confiable y eficiente de LATAM. Como Customer Success Executive , serás responsable del desarrollo, fidelización y expansión de una cartera clave de clientes, con foco en el crecimiento de la Venta Bruta (GMV) y el Net Revenue. Serás el principal punto de contacto entre Cabify y tus cuentas asignadas, con un enfoque consultivo y comercial. Tu misión será maximizar el valor de cada cliente, identificar nuevas oportunidades de negocio y asegurar una operación alineada a sus necesidades. Además, liderarás funcionalmente a un perfil de Customer Success Back Office, asegurando la correcta conciliación operativa y financiera de tus cuentas, sin carga administrativa directa. Este rol requiere pensamiento estratégico, habilidades analíticas y comerciales, con autonomía y ownership sobre los resultados. Responsabilidades principales Desarrollo de clientes (~50%) Asegurar el crecimiento de los clientes asignados, liderando iniciativas para aumentar GMV y Net Revenue. Profundizar en el entendimiento del negocio de cada cliente para identificar oportunidades de expansión y recomendar nuevos servicios o productos de Cabify Logistics. Presentar y liderar reuniones ejecutivas (MBR/QBR) para revisar resultados, avances y roadmap conjunto. Gestión de relaciones y fidelización (~25%) Ser el punto de contacto clave para la cartera, comprendiendo sus necesidades y actuando proactivamente para resolver incidencias u optimizar procesos. Coordinar acciones de onboarding, formación y seguimiento para acelerar el uso de la plataforma y fortalecer la fidelización. Colaborar con áreas internas para garantizar un servicio excepcional y alineado a las expectativas del cliente. Gestión de conciliaciones y facturación (~15%) Liderar al perfil de Customer Success Back Office, quien apoya en la conciliación operativa y venta recurrente. Asegurar conciliaciones precisas y oportunas de novedades operativas. Garantizar la facturación oportuna, evitando retrasos que afecten la experiencia del cliente o la operación financiera. Análisis y estrategia (~10%) Monitorear indicadores clave de desempeño y evolución de cada cuenta. Detectar riesgos de churn o bajo rendimiento, generando planes de acción específicos. Documentar aprendizajes y compartir buenas prácticas para mejorar continuamente el área de Customer Success. ¿Qué buscamos? Afinidad con nuestros principios . +3 años de experiencia en gestión y desarrollo de cuentas corporativas, preferiblemente en logística o tecnología. Perfil comercial sólido, con experiencia en ventas consultivas, negociación y relaciones a largo plazo. Capacidad analítica y orientación a resultados, buen manejo de datos y presentaciones ejecutivas. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, enfoque consultivo y proactividad. Autonomía, organización y compromiso con la calidad del servicio y la experiencia del cliente. ¿Qué ofrecemos? Somos un equipo motivado y feliz. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto garantizados. Beneficios para que disfrutes tu viaje con nosotros: Contrato indefinido, salario competitivo y esquema de incentivos por performance. Bono de bienestar para medicina o tiendas. Recharge Day + 7 días adicionales de descanso remunerado al año. Horario flexible y modelo híbrido de trabajo. Créditos mensuales para usar en nuestra App de Cabify. Herramientas para desarrollar tu talento. #J-18808-Ljbffr