El Banco de la República , comprometido con el crecimiento del país y los principios de igualdad, diversidad e inclusión, te invita a participar en esta nueva oportunidad laboral que promueve el desarrollo del talento y ofrece experiencias retadoras: Cargo: Profesional Especializado(a) ¿Te apasiona el diseño de servicios, la experiencia del usuario y la gestión de proyectos con componentes tecnológicos? Buscamos un Profesional Especializado para unirse al equipo del Programa de Servicios Digitales (PSD), clave para transformar nuestros procesos y servicios mediante tecnologías como Salesforce, metodologías modernas y un enfoque centrado en el usuario. Si cuentas con experiencia en rediseño de procesos, comunicación entre áreas y gestión del cambio, esta vacante puede ser para ti. Misión del cargo Liderar el análisis y rediseño de procesos y servicios estratégicos del PSD, integrando necesidades de los usuarios, normatividad, recursos y tendencias tecnológicas. Participarás en la definición de modelos de atención, implementación de tecnologías como Salesforce, diseño de comunicaciones, gestión del cambio y desarrollo de capacitaciones, aplicando metodologías como Design Thinking, Lean, Service Blueprint y herramientas de análisis de procesos, asegurando la mejora continua y la adopción efectiva de los servicios digitales del Banco. Requisitos del perfil Formación obligatoria: Título profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería de Sistemas, Diseño Industrial, Ingeniería de Software o afines relacionados con análisis/rediseño de procesos, diseño de servicios o implementación tecnológica. Título de posgrado (especialización o maestría) en áreas como calidad, ingeniería, administración, gerencia de proyectos, procesos, análisis de datos, servicio al cliente u otras relacionadas con el cargo. Se valora positivamente: Formación en optimización y mejora de procesos, experiencia del usuario, transformación digital o implementación de plataformas tecnológicas. Experiencia obligatoria: Mínimo tres (3) años en diseño, análisis o mejora de procesos/servicios, o en modelos de servicio al cliente o canales de atención. Se valora positivamente experiencia en: Proyectos de transformación digital, automatización de procesos, innovación, experiencia de usuario, gestión del conocimiento o caracterización de grupos de interés. Conocimientos requeridos: Herramientas de diagramación de procesos. Metodologías de mejoramiento (Lean, Six Sigma, Kaizen, PHVA, etc.). Diseño de servicios (Design Thinking, Service Blueprint, Customer Journey). Principios de experiencia de usuario o cliente. Herramientas ofimáticas a nivel intermedio. Gerencia de proyectos. Conceptos de CRM. Metodologías ágiles. Indicadores de desempeño y tableros de control. Condiciones de contratación Modalidad: Teletrabajo 4 días y 1 día presencial. Ubicación: Bogotá o sabana de Bogotá, incluyendo días de teletrabajo (no negociable). Tipo de contrato: Por proyecto hasta el 24 de diciembre de 2025 (posibilidad de renovación según desempeño y continuidad del proyecto). Beneficios: Primas extralegales, medicina prepagada, medio día de cumpleaños, auxilio educativo para hijos(as), parqueadero, rutas, gimnasios, caja de compensación, 2 días de vacaciones extralegales tras cada año continuo. Postúlate hasta el Viernes 4 de abril. Si cumples con los requisitos y esta oportunidad te interesa, inscríbete en la convocatoria. Si eres una persona con discapacidad, por favor infórmanos para brindarte el acompañamiento necesario. En el Banco de la República nos complacerá contar con tu participación. Importante: Las ofertas del Banco son completamente gratuitas y no requieren intermediarios para acceder o participar en las mismas. #J-18808-Ljbffr