Espiral MS , compañía española fabricante del software Proactivanet , como parte de su estrategia de crecimiento internacional está buscando una persona para integrar en su equipo de Middle América & Caribbean en el puesto: Ingeniero de Soporte en Colombia. ¿Qué es Proactivanet? Proactivanet es un software integral para la gestión de activos y servicios de IT, herramienta líder en el mercado ITSM (Gestión de Servicios de TI) e ITAM (Gestión de Activos de TI) en España y Latinoamérica. En 2024, fuimos nombrados por la consultora GARTNER como herramienta ”Customer Choice”, siendo la solución mejor valorada en su segmento. Proactivanet es producto “hermano” de Prodity , ambos son parte del grupo Espiral MS, nuestros valores nos definen y conforman la cultura propia de nuestra organización: compromiso con las personas del equipo , compromiso con el éxito de nuestros clientes , compromiso con la excelencia en todo lo que hacemos. Nuestro equipo está formado por un excelente grupo de más de 100 profesionales distribuidos entre España, México, Chile, Colombia y Perú, con gran compromiso con el proyecto, fuerte orientación al trabajo en equipo que harán muy sencilla tu incorporación y que te sientas como uno más en muy poco tiempo. ¿Quieres crecer junto con nosotros? Descripción del puesto y principales funciones Buscamos un Ingeniero de Soporte para atender a los clientes de la región de Middle América & Caribbean, formando parte del equipo de Service Desk y reportando al responsable del Servicio en Colombia, suministrar los servicios técnicos del producto Proactivanet, administrando y configurando adecuadamente los sistemas técnicos involucrados demandados por los clientes. Las principales funciones del puesto serán: Brindar atención a incidencias/peticiones y consultas de uso a los clientes de nuestra base instalada, la atención deberá estar dentro de los tiempos pactados con cada cliente. Trabajar con equipos multiculturales y multidisciplinarios de soporte. Documentar apropiadamente los tickets y correos, dar seguimiento y solución apropiadamente. Formación y experiencia requeridos: Formación relacionada con las Tecnologías de la Información, así como conocimientos sólidos en: Gestión de servidores Windows, IIS y Active Directory Gestión y explotación de bases de datos principalmente MS SQL Server Conocimientos avanzados de redes (LAN, WAN, TCP/IP, DHCP, SNMP, VPN, DNS…) Adicionalmente, se valorará que el candidato tenga la capacidad de trabajar en inglés técnico y conocimientos en: Conocimientos de entornos Linux y MAC Conocimientos en línea de comandos PowerShell para automatización de tareas y procesos. Fundamentos en ITIL Experiencia en la administración o gestión de herramientas ITSM o ITAM. Capacidades deseables para el puesto: Flexibilidad al cambio y capacidad de trabajo con equipos multiculturales y multidisciplinarios. Alto grado de autogestión, el ser autodidacta es fundamental para un entorno de trabajo dinámico y de mejora continua. Excelente capacidad oral, escrita y poder comunicar cualquier tema al cliente de una forma entendible. Persona metódica, ágil y con visión hacia la mejora de procedimientos. Ofrecemos: Dedicación exclusiva. Lugar de trabajo: Híbrido, desde casa y presencial en oficinas de Proactivanet en Bogotá, con disponibilidad para desplazarse cuando sea necesario a las oficinas de los partners, cliente. Horario: Queremos que la conciliación trabajo-vida personal sea un elemento importante, por lo que contamos con horarios flexibles que te permitan adaptar tu trabajo a tus necesidades familiares y personales. Desarrollo profesional en un proyecto en expansión. Formación Intensiva a cargo de la empresa. Disponibilidad mínima de tres (3) años. Salario: en función de la valía de cada candidato. #J-18808-Ljbffr