**Antes de postularse para un puesto, seleccione su preferencia de idioma de las opciones disponibles en la parte superior derecha de esta página.** Explore su próxima oportunidad en una compañía perteneciente a la lista de Fortune Global 500. Visualice posibilidades innovadoras, disfrute de nuestra enriquecedora cultura y trabaje con equipos talentosos que lo ayudarán a ser mejor cada día. Sabemos lo que se necesita para llevar a UPS al mañana: personas con una extraordinaria combinación de habilidad y pasión. Si tiene las cualidades y el ímpetu para liderear equipos, hay posiciones listas para cultivar sus habilidades y llevarlo al siguiente nível. **Descripción de puesto**: **Representante de Servicio al Cliente - US Import Export**: **Ubicación**: Medellín (Presencial)**: **Grado**: 8 **Descripción del Puesto** Este puesto proporciona atención al cliente para la importación y/o exportación de paquetes desde Estados Unidos. La atención al cliente incluye, entre otras cosas, seguimiento, envío, investigaciones, gestión de daños, documentación internacional, consultas básicas de facturación y consultas de corretaje. Este puesto documenta la información recibida sobre la inquietud del cliente, realiza el seguimiento hasta la entrega e investiga todas las pruebas hasta que el caso se complete y resuelva. **Funciones**: - Resolver las quejas y problemas de los clientes de manera eficaz y eficiente. - Proporcionar información precisa y oportuna a los clientes sobre las ofertas de productos/servicios. - Mantener los registros de los clientes y actualizar las bases de datos. - Identificar y escalar los problemas a los miembros del equipo directivo según sea necesario. - Cumplir o superar las métricas y objetivos establecidos de servicio al cliente, como el tiempo promedio de gestión, los índices de fidelización del cliente y la calidad del desempeño. - Ofrecer responsabilidad o dar seguimiento al cliente hasta resolver su problema, según el motivo del cliente. **Habilidades y Requisitos**: - Capacidad para comprender y ejecutar políticas y procedimientos. - Personalidad paciente y agradable, con capacidad para conectar con los clientes. - Entiende y asume los requisitos laborales de un CCR de USIE. - Ética laboral dedicada. - Disposición a trabajar en horarios rotativos. - Buen protocolo telefónico. - Habilidades para resolver problemas. - Inglés Básico **Horario**: Disponibilidad para trabajar en la siguiente franja horaria: - Lunes a viernes: entre las 6:00 a. m. y las 11:00 p. m. - Sábados: entre las 6:30 a. m. y las 8:30 p. m. - 44 Horas por semana. **Tipo de empleado**: Permanente UPS se compromete a proporcionar un lugar de trabajo libre de discriminación, acoso y represalias.