Palabras clave: Supervisor de servicio, Contact Center, Coordinación de equipos, Gestión de Operaciones, Soporte al cliente, Analisis de datos, KPIS, Gestión de Proyectos En Kuepa Edutech estamos transformando la educación en América Latina, y tú puedes ser parte de ese cambio. Buscamos un/a Supervisor/a de Servicio al Cliente con experiencia en contact center, que combine liderazgo, análisis y visión estratégica para garantizar la mejor atención a nuestros estudiantes y usuarios. ¿Qué esperamos de ti? ✔ Experiencia de 2 a 3 años en supervisión de equipos de servicio al cliente o contact center. ✔ Conocimiento sólido en CRM, análisis de datos y métricas de desempeño (KPIs). ✔ Habilidades para resolver conflictos, gestionar equipos y coordinar campañas. ✔ Formación técnica, tecnológica o profesional en áreas como Administración, Marketing o Ingeniería. ✔ Dominio de herramientas ofimáticas y software de contact center (Avaya, Genesys, Zendesk o similares). ✔ Inglés básico o intermedio (valorable). Tus habilidades te harán destacar si cuentas con: 💡 Liderazgo e iniciativa para dirigir al equipo con enfoque en resultados. 💬 Comunicación asertiva y habilidades interpersonales para construir relaciones efectivas. 📊 Capacidad de análisis para tomar decisiones informadas. 🤝 Trabajo colaborativo y persuasión para impulsar mejoras y cambios. 📈 Conocimientos en mercadeo y gestión de proyectos. Habilidades Manejo CRM Gestión de Proyectos Analisis de datos Seguimiento de Métricas Indicadores de Desempeño ¡Ten cuidado con el fraude! Magneto y sus empresas aliadas nunca te pedirán dinero a cambio en un proceso de selección. Ten cuidado, revisa bien la vacante y si ves algo sospechoso repórtalo. Requisitos para aplicar a la vacante: Experiencia: 2 años de experiencia Nivel de estudios: Técnico hasta Profesional Salario: $ 3.000.000 Aplicar Compartir vacante en: Empleos similares: Búsquedas de empleo más frecuentes Ver Más (27) Síguenos: Magneto Global S.A.S, todos los derechos reservados Personas Crear cuenta Magneto Corporativos Magneto Negocios Otras soluciones Legal Vinculado a la red de prestadores del Servicio Público de Empleo. Autorizado por la Unidad Administrativa Especial del Servicio Público de Empleo según