**Descripción**: El objetivo es crear valor para nuestros clientes internos que ayudarán a promover los esfuerzos comerciales continuos de nuestra empresa. Las responsabilidades de los especialistas de la mesa de ayuda de TI incluyen: - Servir como el primer punto de contacto para los usuarios que buscan asistencia técnica - Realizar la solución de problemas a distancia a través de técnicas de diagnóstico y preguntas pertinentes - Determinar la mejor solución según el problema y los detalles proporcionados por los usuarios - Guíe al usuario a través del proceso de resolución de problemas - Dirija los problemas no resueltos al siguiente nível de personal de soporte, incluidas las derivaciones a proveedores externos. - Seguimiento con proveedores externos sobre el estado de los tickets abiertos - Proporcionar información precisa sobre productos o servicios de TI - Registrar eventos y problemas y su resolución en la aplicación de mesa de ayuda - Seguimiento y actualización del usuario con estado e información sobre tareas pendientes - Transmitir cualquier comentario o sugerencia de los usuarios al equipo interno correspondiente - Identificar y sugerir posibles mejoras en los procedimientos, incluso cuando un usuario requiere capacitación adicional **Requisitos**: Preferiblemente 3+ años de experiência trabajando en un rol de Help Desk. Conocimiento basico en: - Active Directory - Windows - Azure Virtual Desktop - Bases de Datos (SQL Server, Sybase Anywhere, otros) - Manejo de Help Desk - Conocimiento de Redes