Organizar las mallas de turnos mensuales de la operación de los canales asignados (Break, Almuerzos, tiempos para gestión de pendientes), buscando el cumplimiento de indicadores establecidos para los canales. - Apoyar el análisis de reclamos de los usuarios con el fin de garantizar la resolución de los mismos ante las diferentes áreas. - Documentar y escalar a la coordinación de los canales asignados, las oportunidades de mejora recopiladas en el proceso de autorizaciones y proceso operativo de servicio al cliente, a fin de revisarlas en conjunto con los líderes de las diferentes áreas. - Brindar asesoría al personal para resolver dudas del proceso de autorizaciones médicas y procesos operativos (Servicio al Cliente). - Realizar seguimiento a la productividad del personal y establecer planes de acompañamiento y de mejora de la misma. - Supervisar la gestión y respuesta de los hallazgos y rechazos de los colaboradores de la operación dentro de los parámetros de tiempos de respuesta, escalando a la coordinación para hacer retroalimentaciones cuando sean casos repetitivos. - Apoyar el reporte oportuno de los fallos de sistemas de información o tecnología que se presenten en los canales asignados. - Remplazar al coordinador en ausencias no previstas. - Realizar el retiro de las cuotas moderadoras de autorizaciones de acuerdo a lo establecido por el área de autorizaciones. - Monitorear níveles de atención y servicio de canales asignados. - Asignación de Skills a los colaboradores de acuerdo a la necesidad del servicio. - Revisión diaria de retardos en conexión y tiempos de auxiliar fuera del promedio, reportando a la coordinación. - Apoyar la gestión de autorizaciones médicas de las colas de canal virtual en momentos cuando el servicio lo requiera. - Realizar las demás actividades inherentes a su cargo y/o asignadas por su jefe inmediato Profesional en Enfermería y/o Carreras Administrativas 3 años de Experiência en emisión de Autorizaciones. Conocimiento en normatividad del Sector Salud. Conocimiento de manuales establecidos por la compañía para Autorizaciones Pre, Call, Cruce y procesos Operativos Manejo intermedio de Microsoft Office Experiência en gestión de procesos Operativos (Servicio al Cliente) **Carreras en Colmédica Medicina Prepagada **, parte de la familia de negocios de UnitedHealth Group. Colmédica lleva más de 30 años brindando soluciones innovadoras de salud en Colombia como una de las compañías médicas prepagas más grandes del sector privado. Formar parte de nuestro equipo significa conectar a más de 262.000 miembros con los servicios de salud que necesitan y hacer que la atención médica sea más humana, accesible y eficaz. Únete a una de las empresas de salud más confiables de Colombia. Siempre estamos buscando a más personas que puedan ayudarnos a encontrar nuevas formas de dar mejores servicios. Haz una diferencia en la vida de los demás mientras haces **el mejor trabajo de tu vida. **SM