Job description Responsable de brindar asistencia y experiencias al cliente en sus procesos de preventa y postventa. Es el link entre el cliente o comercial y otras áreas de la empresa. Es un sector estratégico y actúa como Business Partner del comercial. Main responsibilities Realizar la creación y mantenimiento de los datos de registro de clientes, a través de herramientas de gestión, asegurando la consistencia de la información. Conocimiento en el proceso de Customer Service, Herramientas CRM. Registrar las solicitudes de análisis de crédito y dar respuesta al cliente una vez su crédito ha sido asignado. Conocimiento en el proceso de Customer Service, Herramientas CRM. Realizar las solicitudes al área correspondiente, para la solución de discrepancias en el proceso de post venta (facturas, notas crédito, devolución de dinero etc), con el fin de atender y corregir todas las desviaciones. Manejo de KPI´S. Realizar el registro y gestión de todas las PQRSF (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Felicitaciones) y Devoluciones de los clientes externos en las herramientas definidas por la compañía (Rubik- Salesforce), conforme al procedimiento establecido, garantizando la respuesta al cliente, la acción de resarcimiento y validando con el cliente su nivel de satisfacción. Manejo de KPI´S. Realizar el registro de las incidencias identificadas por el proceso de servicio al cliente con el fin de evitar la generación de una PQRSF. Manejo de KPI´S. Desarrollar informes y dashboards, garantizando el saneamiento y la coherencia de los datos. Conocimiento de Gestión de Ventas. Analizar y monitorear los indicadores del proceso de servicio, actuando sobre acciones correctivas y preventivas, con el objetivo de mejorar el servicio al cliente. Manejo de KPI´S. Desarrollar materiales de capacitación, instrucciones de trabajo y manuales que contribuyan a la ejecución del proceso conforme a las políticas y procedimientos establecidos. Manejo y conocimiento de la operación. Proveer información solicitada en proyectos y auditorías con el fin de mantener el área solicitante provista de toda la información. Conocimiento en el proceso de Customer Service. Requirements and skills Superior completo o estudiando Administración, Ingeniería, Química o áreas afines. Experiencia mínima de 2 años en áreas administrativas. Experiencia deseable en servicio al cliente, planificación o soporte de ventas, en la industria o distribuidores de productos. Conocimiento deseable de las herramientas SAP. Salesforce. Power BI. #J-18808-Ljbffr