Cuéntanos, ¿por qué eres el candidato ideal para esta oferta? 0 caracteres de 2,000 Para crear la alerta debes aceptar los términos y condiciones y el aviso de privacidad. Inscríbete en elempleo.com y aplica a miles de ofertas de las mejores empresas: Si quieres, a continuación puedes adjuntar tu hoja de vida. No es obligatorio. Si deseas, a continuación puedes adjuntar nuevos documentos. El documento que borres también será eliminado de tu hoja de vida. Adjuntaste el máximo de documentos. Borra alguno de la lista para cargar uno nuevo. El documento que borres será eliminado de tu hoja de vida. Examinar PDF, DOC, máx. 3MB Publicado 25 Jun 2025 2025-6-25 25/07/2025 Sistemas y Tecnología Ingeniería de sistemas Computación / Otras Sitech de Colombia inició sus actividades en el 2010 llevando más de 14 años de presencia y trayectoria en el mercado TI. Desde el comienzo, nos especializamos en el suministro de productos y servicios tecnológicos para las compañías colombianas, par... Ver más Descripción general En Sitech de Colombia SAS, somos un integrador de tecnología con presencia nacional, especializado en servicios administrados, cloud, infraestructura, conectividad, seguridad y soluciones innovadoras de TI. Estamos en crecimiento y buscamos talento con visión, estructura y liderazgo para consolidar nuestra operación. Serás el responsable de coordinar el área de servicios TI, garantizando la eficiencia, calidad y cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS), mediante el uso de herramientas ITSM, la implementación de procesos con enfoque ITIL v4, y el uso de metodologías ágiles como Scrum para el seguimiento y mejora continua. Este cargo es clave para estructurar el equipo, organizar flujos operativos, implementar métricas e indicadores de calidad y liderar iniciativas de mejora en la Mesa de Servicios. Responsabilidades clave • Liderar y coordinar el equipo de servicios TI (Mesa de Servicios, soporte técnico, servicios especializados). • Implementar y mejorar procesos alineados con ITIL v4, gestionando incidentes, requerimientos, problemas, cambios y niveles de servicio. • Definir e implementar indicadores (KPIs/SLAs) para evaluar el desempeño del área y tomar decisiones basadas en datos. • Adoptar metodologías ágiles (Scrum/Kanban) para la planificación, seguimiento y ejecución de tareas. • Estructurar procesos de calidad dentro del área de servicios, garantizando consistencia y mejora continua. • Coordinar el uso y configuración del software ITSM (Service Desk, Help Desk u otras plataformas). • Generar reportes ejecutivos, presentaciones y tableros de control para la Gerencia. • Liderar el relacionamiento operativo con clientes en temas de servicios, asegurando la satisfacción del cliente final. • Apoyar la implementación de herramientas como Odoo (u otras ITSM) en integración con los procesos de servicios. Perfil y requisitos • Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines. • Certificación ITIL v4 obligatoria. • Certificaciones o experiencia comprobada en Scrum, Kanban o PMP (Project Management Professional). • Mínimo 3 años de experiencia liderando equipos en áreas de servicios TI y Mesa de Ayuda. • Experiencia estructurando y operando bajo plataformas ITSM (como OTRS, GLPI, ManageEngine, Freshservice, Odoo, etc.). • Capacidad para implementar procesos de calidad, documentación y mejora continua. • Habilidades de liderazgo, comunicación asertiva, pensamiento estratégico y orientación al cliente. • Experiencia en diseño de procesos y flujos de trabajo (ideal manejo de herramientas como Visio o Bizagi). • Deseable: conocimiento funcional de herramientas ERP o CRM integradas con el área de servicios. Salario Básico $4.000.000 Horario de Lunes a Viernes de 7:30 AM a 5:30 PM. En Sitech de Colombia SAS, somos un integrador de tecnología con presencia nacional, especializado en servicios administrados, cloud, infraestructura, conectividad, seguridad y soluciones innovadoras de TI. Estamos en crecimiento y buscamos talento con visión, estructura y liderazgo para consolidar nuestra operación. Serás el responsable de coordinar el área de servicios TI, garantizando la eficiencia, calidad y cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS), mediante el uso de herramientas ITSM, la implementación de procesos con enfoque ITIL v4, y el uso de metodologías ágiles como Scrum para el seguimiento y mejora continua. Este cargo es clave para estructurar el equipo, organizar flujos operativos, implementar métricas e indicadores de calidad y liderar iniciativas de mejora en la Mesa de Servicios. Responsabilidades clave • Liderar y coordinar el equipo de servicios TI (Mesa de Servicios, soporte técnico, servicios especializados). • Implementar y mejorar procesos alineados con ITIL v4, gestionando incidentes, requerimientos, problemas, cambios y niveles de servicio. • Definir e implementar indicadores (KPIs/SLAs) para evaluar el desempeño del área y tomar decisiones basadas en datos. • Adoptar metodologías ágiles (Scrum/Kanban) para la planificación, seguimiento y ejecución de tareas. • Estructurar procesos de calidad dentro del área de servicios, garantizando consistencia y mejora continua. • Coordinar el uso y configuración del software ITSM (Service Desk, Help Desk u otras plataformas). • Generar reportes ejecutivos, presentaciones y tableros de control para la Gerencia. • Liderar el relacionamiento operativo con clientes en temas de servicios, asegurando la satisfacción del cliente final. • Apoyar la implementación de herramientas como Odoo (u otras ITSM) en integración con los procesos de servicios. Perfil y requisitos • Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines. • Certificación ITIL v4 obligatoria. • Certificaciones o experiencia comprobada en Scrum, Kanban o PMP (Project Management Professional). • Mínimo 3 años de experiencia liderando equipos en áreas de servicios TI y Mesa de Ayuda. • Experiencia estructurando y operando bajo plataformas ITSM (como OTRS, GLPI, ManageEngine, Freshservice, Odoo, etc.). • Capacidad para implementar procesos de calidad, documentación y mejora continua. • Habilidades de liderazgo, comunicación asertiva, pensamiento estratégico y orientación al cliente. • Experiencia en diseño de procesos y flujos de trabajo (ideal manejo de herramientas como Visio o Bizagi). • Deseable: conocimiento funcional de herramientas ERP o CRM integradas con el área de servicios. Salario Básico $4.000.000 Horario de Lunes a Viernes de 7:30 AM a 5:30 PM. Profesional Universitaria Ingeniería de sistemas Computación Ingeniería de telecomunicaciones 3 años de experiencia 1Vacante Terminos que coinciden entre tu perfil y la oferta de trabajo (agregalos dentro de tu hoja de vida) Con los beneficios exclusivos de elempleo Gold o Silver. Con el envió de tus datos personales autorizas al potencial empleador, el tratamiento de tus datos personales para la oferta de empleo, de acuerdo con la política de tratamiento de datos de Leadersearch S.A.S. (Elempleo). Podrás participar gratuitamente en los procesos de selección; no debes pagar sumas de dinero por ningún concepto. Dirígete al potencial empleador ante cualquier consulta o reclamo. Para ofertas confidenciales contáctanos a: [email protected] Con el envió de tus datos personales autorizas al potencial empleador, el tratamiento de tus datos personales para la oferta de empleo, de acuerdo con la política de tratamiento de datos de Leadersearch S.A.S. (Elempleo). 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