Somos una empresa que busca a un profesional apasionado por la satisfacción del cliente. Descripción de cargo El especialista en felicidad del cliente tendrá el objetivo de gestionar las interacciones con el cliente, solucionar sus problemas y aumentar la experiencia del cliente. En este rol clave, desarrollarás estrategias para retener y fidelizar a nuestros clientes, lo que generará beneficios significativos para nuestra organización. Responsabilidades: - Tener una relación continua y activa con el cliente, gestionando sus solicitudes y desarrollando herramientas y metodologías para comprender problemas. - Manejar indicadores y tendencias de la cartera de clientes asignada. - Desarrollar y evaluar planes de acción para distintos grupos de clientes: promotores neutrales y detractores. - Promover iniciativas en cuanto a la retención y fidelización de clientes felices, contribuyendo al éxito de nuestra organización. - Generar instancias proactivas que busquen aportar en un servicio de excelencia. Nuestros beneficios - Ambiente de trabajo dinámico y apasionado. - Trabajar con profesionales destacados y potenciar tus habilidades. - Plan de Beneficios personalizado. - VACACIONES ILIMITADAS. - Paquete de Stock Options para todos. - Flexibilidad horaria. - Postnatal Paternal de 5 semanas. - Modalidad híbrida en Bogotá. - Oficinas modernas y áreas recreativas. Nuestra cultura Somos una empresa con gente talentosa y un liderazgo horizontal. Vamos siempre más lejos, hacemos que las cosas pasen, nos mueve la excelencia y por sobre todo, somos un equipo cercano. Creemos firmemente que nuestra cultura y metas se logran con equipos comprometidos, diversos, equitativos e inclusivos. Requisitos del candidato - Profesionales en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Negocios o carreras afines. - Experiencia de mínimo 2 años en retención y fidelización de clientes B2B. - Excelente servicio al cliente y capacidad de contener clientes críticos. - Comunicación efectiva y relación con diversas áreas. - Buscamos a los mejores, aquellos que quieran hacer las cosas MÁS que bien, con excelencia y darlo todo por nuestro propósito: crear lugares de trabajo más felices ;)