Importante empresa requiere para su equipo de trabajo Supervisor de call center del sector de telecomunicaciones para la ciudad de Bogotá: Formación académica: Bachiller, Técnico y/o Tecnólogo Experiencia: 2 años supervisando call center de servicio al cliente en el sector de telecomunicaciones Conocimientos: Manejo de CRM Manejo de personal (Equipos de 10 a 15 personas) Funciones: Supervisar a los agentes garantizando el cumplimiento de los procesos y la excelencia del servicio. Implementar y mantener estándares de calidad y productividad. Realizar seguimiento y evaluar el desempeño de su equipo de trabajo, brindando feedback de las oportunidades de mejora. Apoyar al equipo de trabajo, resolviendo las inquietudes y solicitudes presentadas de manera oportuna. Presentar reporte de las novedades de los colaboradores a directivos y recursos humanos. Realizar seguimiento periódico a los KPI´S y métricas requeridas. Trabajar en equipo con las diferentes áreas de trabajo. Fomentar un ambiente positivo, motivando y reconociendo el trabajo en equipo. Resolución de conflictos de manera efectiva en el ámbito convivencial. Dar seguimiento a los diferentes proyectos implementados en el área y realizar los aportes que haya a lugar. Asistir a las capacitaciones citadas por los directivos. Cumplir con los objetivos cualitativos y cuantitativos personales y del equipo. Horario laboral: Horarios rotativos de Domingo a Domingo – Lunes a Viernes de 7:00 am a 9:00 pm – Sábados y Domingos de 8:00 am a 5:00 pm (Descansa dos sábados y dos domingos la mes, turnos 8 horas, 46 horas semanales) Salario: $2.300.000 + $200.000 Auxilio de transporte + prestaciones de ley Tipo de contrato: Obra labor Pagos: Quincenales