Propósito y relevancia general para la organización: Contribuir a alcanzar los objetivos y KPIs de la tienda entregando una experiencia memorable a los consumidores, viviendo los valores de la marca y asegurando el proceso y operación de caja según los estándares de excelencia operacional. Responsabilidades clave: Ejecutar las operaciones de caja y completar el proceso de venta de manera rápida y precisa, siguiendo los protocolos de protección y seguridad del efectivo, para cerrar satisfactoriamente la experiencia del consumidor y cumplir con los estándares de adidas. Aplicar la experiencia en ventas para maximizar oportunidades en la caja, generar nuevas ventas y reforzar la lealtad del consumidor. Servir como punto de contacto para requerimientos posventa y guiar al consumidor en soluciones que aseguren un buen servicio y cumplimiento de protocolos, incluyendo devoluciones, reembolsos y cambios, tanto en tienda física como en Ecommerce si aplica. Implementar la estrategia de CRM, promoviendo y ejecutando la adquisición de la membresía “Creators Club” como parte de sus funciones. Capacitar y guiar a los miembros del equipo en procedimientos clave y manejo en caja para garantizar una operación eficiente. Asegurar la disponibilidad de material necesario y mantenerlo en un lugar cercano para optimizar el trabajo, incluyendo el merchandising. Otras responsabilidades: Cumplir con políticas y procedimientos, contribuyendo a un ambiente de trabajo y compra seguros, minimizando riesgos y manteniendo los estándares de adidas. Brindar apoyo en otras tareas de la tienda cuando sea necesario, priorizando siempre las responsabilidades de caja. Mostrar consistentemente las 3 C’s (Confianza, Colaboración y Creatividad), promoviendo los valores de adidas y siendo un promotor de la marca. Completar los programas de capacitación relacionados con su rol y aplicar los aprendizajes para mejorar su desempeño. Trabajar con mentalidad de equipo, respetando a todos los colegas y contribuyendo a un entorno inclusivo y acogedor. Relaciones clave: Consumidores Equipo de soporte: Retail Operations, Sales Academy, Visual Merchandising, Retail Marketing, Profit and Protection/Control Interno, Ecommerce y HR. Conocimientos, habilidades y destrezas: Conectar, involucrar e inspirar a los consumidores. Habilidades interpersonales y de comunicación, incluyendo gestión de situaciones con clientes. Agilidad para responder y ejecutar tareas en la tienda. Capacidad para traducir conocimientos de retail en la ejecución de la estrategia y procesos de la marca, asegurando la excelencia operativa. Deseo de aprendizaje continuo y apertura a oportunidades para mejorar el rendimiento propio y de la tienda, entendiendo el entorno del retail, productos, marca y comportamiento del consumidor. Requisitos mínimos: Preferiblemente, seis meses de experiencia en servicio al cliente y en retail, deportes o moda. Adidas celebra la diversidad, apoya la inclusión y fomenta la expresión individual en nuestro lugar de trabajo. No toleramos el acoso ni la discriminación hacia nuestros solicitantes o empleados. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. #J-18808-Ljbffr