UnifyCX está creciendo y estamos buscando un Team Lead con fluidez en francés que se una a nuestro equipo comprometido y motivado en Barranquilla, Colombia. ¡Ven y sé uno de los pioneros en nuestra nueva sede! ¿Qué harás? Nuestro Team Lead será responsable de supervisar y guiar a un equipo de representantes de servicio al cliente para garantizar una atención excepcional y eficiencia operativa. Este rol implica gestionar las operaciones diarias, monitorear el desempeño, brindar apoyo y coaching, y atender consultas complejas de los clientes. El Líder de Equipo jugará un papel clave en alcanzar los objetivos del equipo y mantener altos niveles de satisfacción del cliente. Responsabilidades clave: Gestión del equipo: - Supervisar y apoyar a un equipo de representantes. - Realizar reuniones regulares y sesiones individuales de coaching. - Monitorear y evaluar el rendimiento, proporcionando retroalimentación constructiva. - Gestionar horarios y asegurar una cobertura adecuada para cumplir con los niveles de servicio. Monitoreo del desempeño: - Rastrear indicadores clave como volumen de llamadas, tiempo de atención y satisfacción del cliente. - Analizar datos de rendimiento y preparar informes para la gerencia. - Implementar planes de mejora cuando sea necesario. Excelencia en el servicio al cliente: - Gestionar problemas escalados y resolver consultas complejas. - Asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos. - Fomentar una cultura centrada en el cliente. Capacitación y desarrollo: - Integrar y capacitar a nuevos miembros del equipo. - Identificar necesidades de capacitación y colaborar en programas de formación. Eficiencia operativa: - Implementar mejoras de procesos para aumentar productividad y calidad. - Colaborar con otros departamentos para solucionar desafíos operativos. Informes y documentación: - Mantener registros precisos del desempeño y incidentes. - Preparar informes sobre rendimiento y métricas operativas. ¿Quién eres tú? Educación: Se prefiere título universitario en Administración de Empresas, Negocios o carreras afines, pero no es obligatorio. Idiomas: Nivel B2 o superior en francés (REQUISITO INDISPENSABLE) Experiencia: Mínimo 5 años en entorno BPO, con al menos 1 año en supervisión o liderazgo. Habilidades: - Capacidades de liderazgo y gestión de equipos. - Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales. - Dominio de software de centros de llamadas y sistemas CRM. - Capacidad para analizar datos y sacar conclusiones. - Habilidades para resolver problemas y manejar presión. Cualidades personales: - Motivado y orientado a resultados. - Empático y centrado en el cliente. - Organizado y capaz de realizar múltiples tareas. ¿Quiénes somos? UnifyCX es una plataforma de inteligencia artificial que potencia a los equipos para brindar experiencias de cliente excepcionales. Utilizamos estrategia, soporte omnicanal, analítica y herramientas de IA, incluyendo reclutamiento inteligente, asistentes para agentes, voz del cliente y control de calidad automatizado. Nuestro enfoque prioriza resultados medibles como el CES y la retención, en lugar de SLAs tradicionales. Nos centramos en la automatización, el talento, alianzas estratégicas y protección de datos, ofreciendo soluciones escalables y personalizadas que generan impacto en el negocio. #J-18808-Ljbffr