Descripción general: El cargo tiene como objetivo brindar soporte a clientes actuales y potenciales de la empresa, resolver inquietudes, orientar sobre procesos como portabilidad, activación de SIMs, recargas y uso de la App de Gane, así como gestionar ventas telefónicas y asegurar una experiencia de atención eficiente, clara y empática. Funciones clave: - Atender llamadas y mensajes de clientes con requerimientos sobre servicios móviles - Brindar soporte básico y orientación sobre el uso de aplicaciones - Gestionar solicitudes relacionadas con recargas, compra de SIMs, seguimiento de pedidos y reemplazos. - Canalizar casos complejos o técnicos según protocolos establecidos. - Realizar ventas telefónicas de SIMs y servicios complementarios. - Registrar cada caso en las plataformas de atención asignadas y hacer seguimiento cuando se requiera. - Cumplir con indicadores de calidad, productividad y servicio definidos por la empresa. Formación Académica: Técnicos, tecnólogos o profesionales en curso o graduados en áreas administrativas, comerciales, telecomunicaciones o afines. Experiencia: Mínimo 1 a 2 años en atención al cliente en call centers o centros de servicio, preferiblemente en el sector de telecomunicaciones, ventas de productos digitales o servicios móviles. Conocimientos y habilidades: - Manejo básico de servicios móviles: activación de SIM, configuración de APN, portabilidad, validaciones de líneas, etc. - Habilidad para comunicarse de forma clara, empática y profesional. - Tolerancia a la frustración, manejo de clientes exigentes y disposición para resolver. - Organización, capacidad de escucha, seguimiento de casos y orientación a resultados. - Disponibilidad para trabajar por turnos rotativos (mañana/tarde), de lunes a domingo, entre las 8:00 a.m. y 9:00 p.m., con día compensatorio.