Se requiere un Especialista de Experiencia al Cliente quien tendrá dentro de sus principales responsabilidades gestionar la experiencia del cliente mediante la gestión de tiquetes de soporte técnico, comunicación asertiva con otras áreas y con el cliente para la creación de informes internos y externos. Dentro de sus funciones estarán: Elaboración de informes detallados para clientes, proporcionando insights valiosos. Gestión de la documentación interna y externa de manera precisa y organizada. Brindar atención al cliente a través del Portal de mesa de servicio, asegurando respuestas oportunas y soluciones efectivas. Realizar seguimiento proactivo a solicitudes y problemas, asegurando la satisfacción del cliente. Colaborar estrechamente con equipos internos para resolver problemas y mejorar procesos. Participar activamente en la mejora de la experiencia del cliente y los procesos internos. Participación en proyectos de software. Interacción con clientes para la recolección de información relacionada con procesos del negocio.