**Rol**: Operations Support Analyst (Junior) - **Ubicación**: Remoto - **Tipo de contrato**: Tiempo completo Estamos buscando un **Operations Support Analyst (Junior)** quien será el responsable de apoyar la operación de la plataforma e-commerce, brindando soporte técnico y ayudando a resolver incidentes escalados. **Responsabilidades clave**: - Atender solicitudes y problemas técnicos escalados desde soporte L1. - Documentar soluciones y contribuir a la base de conocimiento interna. - Colaborar con equipos de soporte, producto y desarrollo para mejorar la experiência de usuario. - Apoyar en tareas de administración de sistemas: usuarios, permisos y configuraciones. - Identificar oportunidades de automatización y mejora de procesos para reducir tiempos de resolución. **Requisitos**: - 2+ años de experiência en soporte técnico en entornos e-commerce o similares. - Conocimientos básicos en HTML/CSS y herramientas de ticketing. - Deseable experiência con herramientas de monitoreo como Splunk o AppDynamics. - Plus: conocimientos de Oracle BCC, Java, SQL y SAP. - Excelentes habilidades de comunicación, servicio al cliente y resolución de problemas. - **Inglés intermedio-avanzado** (oral y escrito). - Título universitario en áreas de TI o experiência equivalente. **Ofrecemos**: - Oportunidad de crecimiento y aprendizaje en un entorno dinámico. - Trabajo remoto. - Participación en mejoras continuas y proyectos de impacto. **¿Te apasiona brindar soporte técnico y trabajar en e-commerce?** ¡Queremos conocerte! Postula ahora y lleva tu crecimiento profesional al siguiente nível. Tipo de puesto: Tiempo completo Pregunta(s) de postulación: - ¿Tienes al menos 2 años de experiência brindando soporte técnico en plataformas de e-commerce o similares? - ¿Tienes experiência previa utilizando herramientas de ticketing o sistemas de gestión de soporte? - ¿Tienes conocimientos básicos de HTML y CSS? - ¿Tienes unnuvel conversacional de ingles? - ¿Cual es tu expectativa salarial bruta mensual en USD?