Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos (hardware puesto de trabajo y audiovisuales) fuera de garantía a nivel nacional. Se debe incluir diagnóstico, evaluación de alternativas de solución, mano de obra y suministro de repuestos requeridos para la corrección del incidente, previa aprobación en cada caso, por parte del Banco. • Atender los casos escalados por primer nivel relacionados con incidentes de hardware y audiovisuales, previa validación del diagnóstico inicial, debidamente documentado en la herramienta de mesa de servicio. • Para el mantenimiento correctivo de los equipos en garantía (hardware puesto de trabajo y audiovisuales) a nivel nacional, el proveedor deberá tener en cuenta las restricciones de apertura de los equipos y coordinar con el fabricante o proveedor de los mismos tanto la autorización para poder intervenir los equipos internamente como la solución de los incidentes reportados. • En cuanto a equipos por fuera de garantía en hardware y audiovisuales, pueden ser atendidos tanto los de Bogotá como los de sucursales a los que se haya autorizado su envío previo, aquellos que lleguen de otras ciudades y adscritas posterior a un diagnóstico y coordinación previa donde se haya validado y avalado que no fue posible resolverlos en la ciudad de origen. • En relación con el retiro de discos duros, componentes internos y manejo de periféricos y elementos externos, seguir el procedimiento establecido para tal fin. • Realizar apoyo técnico y logístico para la configuración y la puesta en marcha para el funcionamiento de equipos de impresión y digitalización comprados por el Banco para garantizar que estos queden funcionales y supliendo las necesidades por las cuales fueron adquiridos; garantizar que los usuarios quedan capacitados para su uso en todas las funcionalidades que proporcionan y ejecutar un plan de mantenimiento preventivo con la periodicidad que determine el Banco. • Gestionar las garantías ante los fabricantes o proveedores con el aval permanente del Banco. • Definir los repuestos y accesorios necesarios para prestar el servicio. • Realizar diagnóstico de equipos para reasignar o dar de baja, entregando el respectivo informe para decisión y aprobación del Banco. • Formatear equipos con borrado seguro y presentar soportes de cada uno de los equipos atendidos ya sea con software provisto por el Banco o con software provisto por el contratista, siguiendo los procedimientos establecidos por el Banco • Apoyar en el diagnóstico y solución de incidentes sobre el servicio de espacios audiovisuales. • Realizar apoyo técnico a labores requeridas por el Banco. • Escalar inconvenientes encontrados al líder del grupo para su correspondiente solución. • Demás labores que le sean asignadas de conformidad con los documentos que hagan parte integral del contrato Tecnólogo en sistemas, informática o carreras afines Tecnólogo en sistemas, electrónica, informática, audiovisuales o carreras afines o séptimo (7º) semestre de ingeniería. • Experiencia de 1 año en atención de gestión de hardware y/o audiovisuales, gestión de activos de tecnología • Servicio al cliente • Conocimientos y experiencia deseable en software y hardware de puesto de trabajo, así como en administración de activos de tecnología. • Conocimientos y experiencia deseable en la atención de espacios audiovisuales