Descripción del rol \ Somos una empresa líder en el sector automotriz que busca a un(a) Líder de Operaciones Retail para ser responsable de las operaciones de la unidad de negocios de Retail Colombia. \ Esta persona será una ficha clave en la empresa y reportará y trabajará de la mano con el COO. \ Se requiere alguien con experiencia en ventas de servicio, gestión de equipos y manejo de relaciones con clientes. \ Responsabilidades \ \ Cumplir con las metas de facturación de la vertical de Retail Colombia. \ Asegurar que la propuesta de valor de la empresa para los clientes Retail se cumpla para cada cliente que toma el servicio. \ Manejar las relaciones con los clientes desde el punto de vista operativo. \ Verificar y dar seguimiento a los procesos operativos para el cumplimiento de los tiempos de entrega de los vehículos. \ Entender a profundidad las necesidades de los clientes. \ Guiar y liderar al equipo de operaciones para lograr los objetivos establecidos. \ Seleccionar nuevos miembros del equipo para guiarlos y capacitarlos. \ Definir la distribución de los talleres que el equipo deberá atender. \ Conocer los KPIs establecidos por la empresa para trasladarlos al equipo. \ Manejar las sesiones de mejora continua. \ \ Requisitos \ \ Pregrado en Ingeniería, Administración de empresas o carreras afines. \ +3 años de experiencia manejando equipos de +15 personas, preferiblemente en las áreas de Call center, concesionarios. \ + 2 años de experiencia en ventas de servicio. \ Ser solucionador de problemas ágiles, proactivo y curioso. \ Demostrar capacidad para tomar la iniciativa, dar seguimiento y cumplir con los plazos. \ Buenas habilidades de comunicación escritas y verbales. \ Sentirse cómodo con la ambigüedad y con la venta de servicios que están en etapa de desarrollo. \ Acostumbrado a trabajar bajo presión y objetivos, resiliente y enérgico. \ Muchas ganas de aprender y crecer. \ Capacidad para trabajar con muchos stakeholders internos y externos, incluyendo tecnología, operaciones, talleres y finanzas. \