Vive la experiencia SONDA ¡Aquí transformas tu carrera! ¿Por qué ser parte de SONDA? En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Buscamos un Gestor de Calidad que quiera aprender y transformar su carrera En esta función tendrás que: Revisar, analizar y hacer recomendaciones sobre oportunidades de mejora en cada etapa del ciclo de vida: Estrategia de Servicio, Diseño de Servicio, Transición de Servicio y Operaciones de Servicio. Revisar y analizar resultados de Logro de Nivel de Servicio. -Identificar e implementar actividades individuales para mejorar la calidad del Servicio Tl y la eficiencia y efectividad de permitir procesos ITSM. -Atención, gestión y documentación de PQR -Velar por la prestación del servicio con calidad de los analistas de la Mesa y Soporte Técnico -Elaboración de protocolos de atención -Elaboración y sustentación de informes de la operación con periodicidad semanal y mensual. -Cumplir con las normas, políticas y reglamentos establecidos por Coomeva y SONDA. -Cumplir con los horarios, disponibilidad y malla horaria, establecida por los encargados de la Mesa de ayuda." -Asegurar que los métodos de Gestión de Calidad sean utilizados para respaldar las actividades continuas de mejoramiento. -Generar métricas y reportes en Excel y en PowerBi. mucho mejor si destacas por: Tecnólogo y/o profesional en áreas de ingenierías sistemas, industrial o administrativo. Curso en Servicio al cliente. Manejo de Excel - Nivel Intermedio. Manejo de Herramientas de Gestión. Certificación en ITIL vigente, manejo de Power BI. Ideal si destacas por : 1 año Mínimo en cargos similares. Horario: Horario: Lunes a Viernes Turnos: 7:30 a 6:00 PM Contrato: Indefinido Modalidad: Presencial Ciudad: Cali LI-MM5 LI-ONSITE