Promover y capacitar sobre los procesos técnicos asociados a los clientes, con el fin de garantizar la correcta fabricación, manipulación y uso de los dispositivos médicos sobre medida producidos por el laboratorio Colordent. Además, será responsable de la gestión de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias) relacionadas con procesos técnicos, brindando respuestas oportunas, claras y verificables. Realizar visitas técnicas y capacitaciones programadas a los clientes internos y externos del laboratorio. Fortalecer el conocimiento sobre procesos técnicos de manufactura y uso adecuado de dispositivos médicos bucales. Documentar y dar seguimiento a los PQRS que requieran soporte técnico o formativo. Coordinar jornadas de entrenamiento con las áreas de producción, servicio al cliente y calidad. Aplicar instrumentos de medición de satisfacción posterior a las capacitaciones. Apoyar la implementación de mejoras continuas a partir del análisis de PQRS y resultados de encuestas.