Descripción del Trabajo: El puesto de Analista de Soporte Junior es un excelente oportunidad para aquellos que buscan desarrollar su carrera en el ámbito de la tecnología. Se requiere una persona con habilidades analíticas y comunicativas para brindar asistencia técnica a los usuarios y resolver problemas de manera efectiva. Responsabilidades: Servir como punto de contacto entre los usuarios y la gestión de servicios de TI. Ofrecer un servicio de calidad consistente y homogéneo. Categorizar los distintos requerimientos según las definiciones preestablecidas. Asignación de prioridades a los requerimientos de acuerdo a parámetros preestablecidos. Escalar o transferir el requerimiento cuando no puede ser resuelto directamente. Seguimiento al proceso escalado. Documentar todas las llamadas y/o atenciones en sitio realizadas a los usuarios y clientes por incidentes reportados. Verificar que todos los requerimientos escalados al segundo nível hayan sido atendidos. Conocimientos y Experiencia: Se requiere conocimiento en alguna de las siguientes áreas: Manejo de aplicaciones Google. Correo Gmail, Meet y Google drive. Alistamiento y configuración de equipos a nivel de hardware y software. Soportar aplicativos propios del cliente, mantenimientos preventivos, formateos, comunicación asertiva, atención al usuario. Beneficios: Entre otros beneficios se incluye póliza de salud con SURA para ti y tarifa preferencial para tu familia, pago de incapacidades al 100%, acceso a ReferOne y otros más.