* Descripción empresa: Somos más de 80 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros! SOMOS UNA EMPRESA QUE APOYA LA LEY 21015, APOYAMOS LA DIVERSIDAD Y LA INCLUSIÓN EN TODAS SUS FORMAS, SIN IMPORTAR RELIGIÓN, RAZA, GÉNERO, SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD, NACIONALIDAD. * Misión del cargo: Garantizar la operación de línea de cajas, SCO y brindar soporte a los cajeros. Garantizar la correcta operación del BO y tesorería. * Funciones del cargo: - Ofrecer apoyo y soporte a los colaboradores de caja en la realización de su trabajo diario, ya sea en la línea de cajas o como de cobro en otros puntos de la tienda (Sales, Food, Customer Experience). Realizar funciones de supervisión y cobro cuando sea necesario en orden a contribuir al logro de los objetivos de la tienda. - Atender a los clientes en dudas, consultas, quejas y problemas que les puedan surgir en la zona de caja o punto de pagos dentro de la tienda, para satisfacer las necesidades del cliente, asi apoyar en el proceso compra, apoyando la venta en orden a garantizar la satisfacción del cliente. - Realizar un control de las filas y optimizar las mismas, asegurar un flujo rápido y eficaz de los clientes por caja anticipándose a los posibles problemas que puedan surgir y facilitando el proceso de cobro para minimizar los tiempos de espera en las cajas de la tienda. - Realizar el mantenimiento y la reposición de las herramientas y materiales de trabajo en las cajas (calculadoras, rollos térmicos, herramientas de compra, pinpad, material oficina). Mantener siempre el orden y la limpieza en el área de trabajo. - Entregar de manera oportuna asistencia a los colaboradores nuevos con información practica y teoría de su posición. Coordinar los entrenamientos con el leader o team leader de la sección. - Realizar levantamiento oportuno de fricciones detectadas en el momento del pago del cliente, con el objetivo de generar mejora continúa, asi el viaje de check out y pago cumpla con las expectativas del cliente. - Gestionar el Cash office room, velando por la correcta utilización del sistema de cajas y conciliación de dinero. Realizar las cuadraturas necesarias en el sistema, buscando las diferencias en efectivo o tarjeta velando por la seguridad de nuestros activos y pasivos dentro de la tienda a nivel contable. Realizar depósitos al banco y entregar a la entidad de seguridad correspondiente, velando siempre por los protocolos establecidos por IKEA. Verificar la documentación generadas por las cajas, en especial de los documentos auditables a nivel contable y legal. Levantar cualquier anomalía contable, sistemática o documentaria de los sistemas relacionados a caja, asi como los usos de los mismos, siguiendo los procedimientos se seguridad de IKEA. * Requisitos: -Experiencia en Servicio al cliente y manejo de efectivo -Deseable experiencia liderando y gestionando equipos. -Deseable conocimiento del sector del retail o consumo masivo -Capacidad de organización, planificación y resolutividad. * Condiciones oferta: * Descripción proceso de selección: Únete a nuestro equipo IKEA y explora nuestras diferentes áreas de trabajo y todas las oportunidades que tenemos disponibles. Nuestro proceso de selección consta de: 1. Completar tu perfil en AIRA 2. Postula a la o las posiciones que son de tu interés 3. Recibirás información sobre el status de tu proceso y sus fases 4. Cierre del proceso e información a candidatos seleccionados y no seleccionados.