Descripción del Puesto: Fundamentalmente, este puesto tiene como objetivo coordinar y gestionar la comunicación directa para mantener la satisfacción de los consumidores de cada una de las marcas del portafolio acorde a las necesidades de nuestros clientes. Entre otras responsabilidades, será la cara de la marca, actuando como la voz de la compañía y la voz de los consumidores para la compañía. Deberá monitorizar, gestionar y registrar las interacciones de los consumidores en un CRM para un posterior reporte de situación, las consultas o quejas de los usuarios que se pongan en contacto a través de los canales habilitados. Además, tendrá que proponer soluciones y mejoras en los procesos, incluso en la fidelización de clientes. Para lograr esto, deberá extraer data para realizar informes de status de marca, consumidores o insights relevantes y compartirlos con el equipo o cliente. Se requiere experiencia previa en atención al cliente y/o community manager, estudios mínimos de formación profesional en marketing, comunicación o administración de empresas, nível de inglés alto (C1) y capacidad de identificar y aprovechar oportunidades en Social Media. El éxito en este puesto dependerá de su capacidad de comunicarse asertivamente, ágil y pasión por el trato con las personas, además de aportar conocimiento en gestión de incidencias a través de CRM, emisión y recepción de llamadas, redacción y ortografía.