ESPECIALISTA DE SOPORTE TÉCNICO N1/N2

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Talentfyseek


Especialista de Soporte Técnico N1/N2 ️ Remoto desde LATAM | Turno 1: 9:00 a 18:00 | Turno 2: 12:00 a 21:00 (hora Colombia) De lunes a viernes | Jornada completa


En Talentfyseek , somos una empresa de soluciones tecnológicas en expansión. Buscamos un/a profesional comprometido/a y resolutivo/a, que quiera crecer con nosotros ofreciendo soporte técnico de primer y segundo nivel a nuestros usuarios y clientes internos. ¿Por qué unirte a nosotros? Salario competitivo y desarrollo profesional Trabajo 100% remoto desde cualquier lugar de LATAM Proyectos tecnológicos desafiantes Ambiente colaborativo y enfoque en la mejora continua


️ ¿Qué harás en tu día a día? Atender y resolver incidencias técnicas de Nivel 1 y Nivel 2 Dar soporte a usuarios en entornos Windows, Microsoft 365, y herramientas corporativas Documentar procesos, soluciones y mejoras en la base de conocimiento interna Escalar problemas complejos al equipo correspondiente y hacer seguimiento Mantener una comunicación clara, empática y profesional con los usuarios



Principales resoluciones que gestionarás Nivel 1 (N1): Reseteo de contraseñas Desbloqueo de cuentas en Active Directory Soporte básico de conectividad a redes Wi-Fi y VPN Configuración de correo electrónico corporativo Asistencia con Microsoft Authenticator, MFA y accesos móviles Instalación de software autorizado Nivel 2 (N2): Diagnóstico y resolución de fallos de hardware y software Incidencias con impresoras, drivers y periféricos Soporte a aplicaciones específicas de la empresa (según cliente/proyecto) Configuración de perfiles de usuario, permisos y políticas en AD Soporte a dispositivos móviles, configuración de APNs y hotspots Coordinación con proveedores de infraestructura si es necesario Lo que buscamos en ti Experiencia comprobable en soporte técnico (mínimo 1 año N1 / 2 años N2) Conocimientos en Active Directory, Microsoft 365, redes, ticketing systems Capacidad para resolver problemas técnicos de forma autónoma y eficiente Excelentes habilidades comunicativas y orientación al cliente Disponibilidad para trabajar en alguno de los turnos establecidos



Tendrás ventaja si además cuentas con: Certificaciones (CompTIA, ITIL, MCSA u otras) Inglés intermedio o avanzado Experiencia previa en empresas tecnológicas o de outsourcing

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