¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** **Responsabilidades**: - Brindar soporte técnico de primer nível a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona. - Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles. - Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos. - Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso. - Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos - Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda. - Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos níveles de satisfacción del cliente. - Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria. - Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado. **Requisitos y calificaciones** **Requisitos**: - Experiência comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar. - Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite. - Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software. - Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas. - Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva. - Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional. - Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes. - Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja **Informaciones adicionales** - Horarios de L a V | 6 a 2 | 8 a 6 | 12 a 8 pm| - Se maneja una semana de soporte en disponibilidad remunerada. Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX). Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso. Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.