¡Únete como Analista de Experiencia del Cliente! Palabras clave: - Analista de Experiencia del Cliente - Especialista en Experiencia del Cliente - Consultor de Experiencia del Cliente ¿Eres una persona apasionada por entender al cliente y transformar su experiencia? ¡Únete a nuestro equipo como Analista de Experiencia del Cliente! En este rol, serás un pilar fundamental para diseñar, diagnosticar y mejorar la experiencia del cliente, integrando metodologías de investigación profundas para conocer sus necesidades, comportamientos y percepciones. Como Especialista o Consultor de Experiencia del Cliente, tu misión será movilizar una cultura centrada en el cliente dentro de nuestra organización. ¡Sé parte de un equipo que valora la innovación y el compromiso con la satisfacción del cliente! Responsabilidades: - Investigar y analizar el ciclo de vida del cliente sus interacciones y puntos de contacto. - Aplicar técnicas cualitativas y cuantitativas para entender al cliente (entrevistas encuestas análisis de datos etc.). - Definir e implementar planes de mejora basados en hallazgos de investigación. - Realizar seguimiento a indicadores de experiencia (CES NPS CSAT FCR). - Participar en proyectos estratégicos desde la perspectiva del cliente. - Movilizar la cultura centrada en el cliente dentro de la organización. Requerimientos: - Profesional en Administración, Economía, Finanzas, Mercadeo, Sociología, Antropología o afines. - Experiencia mínima de 3 años en roles relacionados con experiencia del cliente e investigación. - Manejo de bases de datos Excel y conocimiento en procesos. - Conocimiento sólido en metodologías de investigación (etnográfica entrevistas encuestas análisis de datos). Nivel de educación: - Profesional Sectores laborales: - Mercadeo y Publicidad - Recursos Humanos - Servicio al cliente y afines Cargo: - Analista Otras habilidades: Habilidades técnicas: - Excel intermedio - Indicadores de experiencia - Técnicas de investigación - Manejo de bases de datos - Journey Maps Habilidades interpersonales: - Sensibilidad por el cliente - Visión estratégica - Adaptabilidad al cambio - Trabajo colaborativo