El propósito del cargo Asistente Técnico del Mecanismo de Quejas y Retroalimentación es el de apoyar técnicamente la implementación, mejoramiento y seguimiento del mecanismo de quejas y retroalimentación para la población afectada en el área geográfica correspondiente. **ROL Y RESPONSABILIDADES** Responsabilidades generales: - Asegurar la adherencia con las políticas, herramientas, manuales y directrices de NRC. - Apoyar con la implementación del portafolio del proyecto de acuerdo al plan de acción - Implementa procedimientos y actividades indistintamente dentro de la propia función o competencia básica según sea delegado. - Responsable de la organización y ejecución de las tareas de acuerdo con las prioridades y estándares. - Desarrollar y mantener el conocimiento del área de especialización de trabajo en la que se presta asistencia técnica y apoyo, con el fin de ser más efectivo en el apoyo al equipo. - Iniciativa en la resolución de problemas cotidianos de acuerdo con los procedimientos acordados, prioridades y estándares para el área de trabajo. - Preparar y desarrollar reportes de estado requeridos por la gerencia - Asegurar el archivo adecuado de los documentos - Promover y compartir ideas para fortalecer las funciones de su rol. Responsabilidades específicas: - Apoyar el establecimiento del mecanismo de quejas y retroalimentación en el área, de acuerdo a los procedimientos operativos estándar de NRC - Brindar el apoyo necesario para garantizar que el mecanismo de quejas y retroalimentación en el área esté disponible y accesible para las poblaciones afectadas. - Apoyar los procesos de sensibilización y difusión de los procedimientos, las políticas y las herramientas de la gestión de quejas y retroalimentación a los beneficiarios, al personal de NRC, socios implementadores y a otras partes interesadas. - Brindar capacitación al personal en función de la correcta implementación del sistema de rendición de cuentas y mecanismo de quejas y retroalimentación. - Acompañar los procesos de intercambio de información con las poblaciones afectadas que incluyan información sobre MQR y cómo utilizarla. - Aplicar herramientas de recolección de datos e información sobre la calidad de los servicios entregados por las competencias. - Apoyar al punto focal del MQR en el área para recibir quejas y retroalimentación. - Asegurar una respuesta adecuada y efectiva a las quejas recibidas, de conformidad con los principios rectores relevantes y los procedimientos establecidos. - Asegurar el archivo correcto de todos los documentos relacionados con quejas y remisiones. - Proporcionar información para la revisión de los procedimientos operativos estándar del Mecanismo de quejas de NRC y el sistema de derivación establecido. - Atender operativamente los diversos canales de comunicación que tenga disponible el mecanismo de quejas y retroalimentación en el área (correo electrónico, línea telefónica, buzones de sugerencia y demás herramientas de comunicación de las que se llegue a disponer) - Promover activamente los estándares y principios de PSEA (Prevención de la explotación y el abuso sexuales) dentro de NRC y entre los beneficiarios atendidos por la NRC. - Las demás asignadas por el supervisor en el cumplimiento del objetivo del cargo. **PERFIL** **Competencias**: **Competencias profesionales generales**: - Experiência mínima de trabajo de un (1) año como Asistente Técnico en contextos de ayuda humanitaria. - Conocimiento y experiência dentro del campo técnico e idealmente una cualificación profesional relevante. - Experiência previa de trabajo en contextos complejos y cambiantes - Experiência comprobable relacionada con las responsabilidades del cargo - Algún conocimiento en el idioma inglés **Habilidades específicas, conocimientos y experiência del contexto**: - Estudiante de últimos semestres o profesional recién graduado en ciencias sociales, antropológicas, ciencias administrativas o carreras afines. Como mínimo debe estar cursando últimos semestres. - Mínimo un (1) año de experiência en el desarrollo, implementación y gestión de sistemas de retroalimentación y quejas, en proyectos de cooperación al desarrollo, sociales y/o humanitarios. - Conocimiento y experiência en manejo y gestión de quejas. - Conocimiento y comprensión de la norma humanitaria esencial. - Comprensión y coincidencia con la misión de NRC y de sus mecanismos de operación estratégicos. - Conocimiento sobre enfoque y políticas de género en el trabajo con víctimas. - Habilidades interpersonales para el trabajo en equipo en aras de alcanzar las metas institucionales. - Disposición para compartir la información y proteger los canales de comunicación institucionales. - Organización y confidencialidad de la información. - Conocimientos básicos en el manejo de archivos físicos. - Capacidad para analizar e integrar información de una amplia gama d