Se parte del principal partner de AWS en Latinoamérica y ayuda a las empresas más grandes e innovadoras a acelerar su viaje a la nube Liderazgo Estratégico Somos un grupo de profesionales talentosos y apasionados en tecnologías en la nube, enfocados en el cliente y con capacidad de afrontar cualquier desafío. Queremos que seas parte de nuestro crecimiento Buscamos una persona proactiva y resolutiva para unirse a nuestro equipo como Service Delivery Lead para unirse a nuestro equipo en Centroamérica, Caribe, Colombia, donde tendrás la oportunidad de entender las necesidades técnicas de nuestros clientes y diseñar soluciones personalizadas que resuelvan sus necesidades. - Definir y comunicar la estrategia del delivery de servicios en la región, alineándose con los objetivos del negocio y las necesidades de los clientes. - Garantizar delivery: Coordinar a los líderes técnicos en cuanto a la entrega de todos los proyectos y servicios en la región, asegurando la calidad, el cumplimiento de los plazos y la satisfacción del cliente. - Gestión de Recursos: Optimizar la asignación de recursos (personal, presupuesto, tecnología) para garantizar la eficiencia y efectividad en la entrega de servicios. - Mejora Continua: Identificar oportunidades de mejora en los procesos de entrega de servicios, implementando metodologías ágiles y mejores prácticas para aumentar la eficiencia y la calidad. - Gestión de Relaciones con Clientes: Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes clave de la región, comprendiendo sus necesidades y expectativas, y asegurando su satisfacción a largo plazo. Gestión de Equipos y Talentos Liderazgo de Equipos: Liderar a los equipos de CPSM y líderes técnicos de los Delivery Teams, fomentando un ambiente de colaboración, alto rendimiento y desarrollo profesional. - Evaluación del Desempeño: Establecer objetivos claros y medibles para los CPSM y líderes técnicos, dando feedback periódico y garantizando retroalimentación constructiva interequipos. - Desarrollo de Talento: Identificar las necesidades de capacitación y desarrollo de los equipos, y diseñar e implementar programas de formación para mejorar sus capacidades y conocimientos. - Planificación de Capacidad: Evaluar la capacidad de los equipos de Delivery y planificar la contratación y asignación de recursos para satisfacer la demanda de los clientes. - Mesa de colaboración interregional: garantizar la colaboración entre regiones cuando sea necesario y haya desproporción entre capacidad disponible de los equipos de trabajo. Compartir buenas prácticas y soluciones en pos de una cultura íntegra y colaborativa en todo Escala 24x7. Indicadores de Desempeño Métricas de Proyecto: Cumplimiento de Plazos y Presupuestos, Calidad de las Soluciones, Satisfacción del Cliente, Optimización de Costos, Resolución de Problemas, Impacto en el Negocio. - Cumplimiento de Plazos y Presupuestos: Entrega de proyectos dentro del tiempo y presupuesto estipulado, demostrando un foco en el negocio. - Calidad de las Soluciones: Medición de la calidad y estabilidad de las soluciones implementadas a través de métricas de rendimiento, disponibilidad y seguridad, aplicando una mirada analítica. - Satisfacción del Cliente: Evaluación de la satisfacción del cliente con respecto a las soluciones y servicios entregados reflejando una prioridad en el cliente óptima. - Optimización de Costos: Eficiencia en el uso de recursos de AWS y capacidad para identificar y aplicar optimizaciones de costos, actuando con una mirada de foco en el negocio. - Resolución de Problemas: Capacidad del equipo para identificar y resolver problemas técnicos de manera rápida y efectiva, aplicando un enfoque de resolución y ejecución. - Impacto en el Negocio: Medición del impacto de las soluciones implementadas en la reducción de costos operativos y mejora del rendimiento de las aplicaciones en la nube, demostrando un claro foco en el negocio. Liderazgo del Service Delivery Lead: Satisfacción del Equipo, Resolución de Problemas, Colaboración Interdisciplinaria, Tasa de Retención del Talento, Crecimiento del Talento, Feedback 360°, Precisión en la Planificación de Capacidad. - Satisfacción del Equipo: Medida mediante encuestas, evaluando liderazgo, claridad de objetivos y colaboración entre CPSM y líderes técnicos. - Resolución de Problemas: Tiempo promedio y efectividad en la resolución de obstáculos operativos entre equipos. - Colaboración Interdisciplinaria: % de proyectos que involucran colaboración efectiva entre CPSM y arquitectos, medido por resultados de proyectos y feedback. - Tasa de Retención del Talento: % de retención de talento clave y rotación voluntaria en equipos bajo su liderazgo. - Crecimiento del Talento: Número de certificaciones adquiridas, promociones internas, desarrollo de senorities y cumplimiento de planes de desarrollo del equipo. - Feedback 360°: Retroalimentación de los miembros del equipo sobre el liderazgo y apoyo para el crecimiento profesional. - Precisión en la Planificación de Capacidad: % de acierto en la previsión de capacidad y demanda, evitando ajustes de personal no planificados. Requisitos del Cargo Contar con más de 5 años de experiencia en liderazgo estratégico, planeación, presupuestos, soluciones, con un enfoque en soluciones cloud. Conocimiento de AWS. Certificaciones relevantes de AWS. Capacidad para analizar problemas complejos y diseñar soluciones eficientes y efectivas. Excelentes habilidades de comunicación para interactuar con clientes y equipos internos. Conocimiento de metodologías ágiles y gestión de proyectos es un plus. Inglés B1/B2.