Funciones Monitorear continuamente los servicios de conectividad WAN y MAN, garantizando la disponibilidad, estabilidad y desempeño de la red. Realizar el seguimiento técnico a incidencias, alertas y eventos reportados en la infraestructura de red, asegurando su resolución oportuna y eficiente. Brindar soporte técnico especializado de segundo o tercer nivel, actuando como punto de escalamiento en casos complejos de conectividad o fallas de servicio. Analizar indicadores de calidad del servicio (SLAs) y proponer acciones de mejora para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. validar pruebas técnicas relacionadas con la implementación o modificación de servicios de red. Elaborar informes técnicos y reportes de gestión sobre la operación, calidad y disponibilidad de los servicios WAN/MAN. Verificar el cumplimiento de buenas prácticas y marcos de referencia como ITIL y COBIT en la gestión de soporte y calidad de servicio. Asegurar la documentación técnica actualizada de los procesos de soporte, monitoreo y seguimiento de incidentes. Participar en auditorías internas o externas aportando información técnica sobre la gestión de calidad del servicio. Colaborar con equipos multidisciplinarios para la mejora continua de los procesos de soporte técnico y atención al cliente. Formación Profesional: Título profesional en alguna de las siguientes áreas: Ingeniería de Sistemas Ingeniería de Telecomunicaciones Ingeniería Telemática Ingeniería Electrónica Ingeniería Teleinformática Certificaciones requeridas: ITIL Fundación V4