Como una empresa joven y ambiciosa, Collective Hospitality está en una trayectoria de rápido crecimiento y evolución. Estamos constantemente buscando nuevas formas de mejorar nuestros servicios y ampliar nuestro alcance. DIRECTOR DE EXPERIENCIA DE CLÚSTER El Director de Experiencia de Clúster desempeña un papel fundamental en el éxito de Socialtel , liderando y ejecutando la estrategia de experiencia en el país asignado. Su misión es garantizar experiencias excepcionales para los huéspedes y un sólido rendimiento comercial, alineando cada aspecto del concepto hotelero, eventos y programación con los estándares de la marca. Responsabilidades Clave : Maximizar Ingresos y Participación : Impulsar upsells, upgrades y ventas de paquetes , aumentando los ingresos no relacionados con el alojamiento, como Tours & Travel (T&T;), Surf, Retail, Wellness e Impact . Alianzas Estratégicas y Perspectivas Locales : Identificar e implementar tendencias y colaboraciones locales que fortalezcan el posicionamiento de la marca y mejoren la satisfacción del huésped. Excelencia en la Experiencia y Control de Calidad : Supervisar la ejecución de eventos, activaciones y experiencias inmersivas de alta calidad para aumentar la retención de huéspedes y la fidelidad a la marca. Comunicación Optimizada y Conexión con la Marca : Garantizar una interacción fluida y multicanal con la audiencia objetivo para mejorar la conversión y engagement. Soporte Operativo y Capacitación : Proporcionar a cada establecimiento los sistemas, herramientas globales y formación necesarios para alcanzar los KPIs clave de experiencia. Qué estarás haciendo? Presencial 100% en un hotel del país asignado (Bogotá) 75% de tiempo de viaje entre diferentes propiedades dentro del país. 20% Online : Estrategia, alineación, coordinación, programación, diseño, comunicación y medición de resultados. 80% Offline : Capacitación, interacción, escucha, conexión con huéspedes, promoción, ventas, upselling, organización y guía de experiencias. Responsabilidades de Programación - Liderar y ejecutar la programación a nivel de clúster en ciclos de 90 días, asegurando contenido atractivo y alineado con los objetivos de la marca. - Identificar y asegurar alianzas estratégicas de alto valor para mejorar la programación en todas las ubicaciones, impulsando la participación de los huéspedes y el crecimiento del negocio. - Administrar presupuestos de programación, rastrear métricas clave como asistencia, actividades esenciales y ROI de eventos para optimizar el rendimiento. - Analizar la efectividad, calidad y satisfacción de la programación para mejorar la estrategia. - Planificar y ejecutar eventos impulsados por ingresos que aumenten la notoriedad de la marca, la retención de huéspedes y la rentabilidad general. Responsabilidades Comerciales - Garantizar la máxima calidad del catálogo para todas las experiencias comerciales (T&T;, Retail, Cowork, Surf, Wellness, Habitaciones : Extensiones, Paquetes, Mejoras, Upsells), maximizando la atracción y el potencial de ingresos de los huéspedes. - Impulsar ventas mediante la creación de contenido atractivo y la promoción estratégica de experiencias en todos los canales de comunicación para aumentar las reservas. - Optimizar la gestión de asociaciones y proveedores en cada unidad, asegurando operaciones fluidas y relaciones comerciales sólidas. - Monitorear y optimizar los sistemas de reserva para garantizar una experiencia sin fricciones y maximizar conversiones. - Analizar el rendimiento de ingresos (RevPOB), identificando oportunidades de crecimiento e implementando acciones estratégicas para superar los objetivos presupuestarios. - Asegurar el cumplimiento de los KPI de ventas de todos los Experience Leaders. Responsabilidades de Comunicación - Garantizar la ejecución impecable de las pautas de comunicación física y digital en todas las ubicaciones del clúster, manteniendo la coherencia de la marca y el compromiso de los huéspedes. - Supervisar la carga de la programación de 90 días y la oferta de experiencias en los sistemas internos, asegurando su publicación oportuna en la web y la app para mejorar la visibilidad y las reservas. - Colaborar estrechamente con los gerentes de B2C y Marketing semanal y mensualmente para destacar eventos clave que impulsen reservas e ingresos. - Trabajar con Recursos Humanos para ejecutar Activaciones de Marca, garantizando su realización trimestralmente. Responsabilidades de Satisfacción del Huésped - Asistir al Gerente General del Clúster en la coordinación de la comunicación entre departamentos, analizando los resultados de satisfacción de los huéspedes y ejecutando planes estratégicos de mejora. - Garantizar una tasa de respuesta del 100% a opiniones y encuestas en línea en todas las ubicaciones, fortaleciendo la satisfacción del huésped y la gestión de la reputación. - Apoyar y ejecutar activaciones de marca, iniciativas basadas en experiencias, programas culturales y planes estratégicos para mejorar la experiencia del huésped. - Dar vida al concepto de la marca mediante la activación y comunicación del diseño y dirección artística a través de experiencias centradas en el arte. - Mantener la excelencia de la marca asegurando la implementación y cumplimiento de todos los estándares de diseño y pautas de marca. Responsabilidades de Gestión - Incorporar, capacitar, guiar y actualizar a los equipos de todas las ubicaciones sobre la Estrategia de Experiencia. - Implementar los estándares de marca más recientes y proyectos globales de experiencia en el clúster. - Asegurar alineación y comunicación efectiva con el Director Regional de Experiencia, Gerente General del Clúster, Gerente de Sede y Gerente B2C. - Gestionar sistemas internos (Cloud Beds, Spotify y cualquier otro nuevo sistema que deba implementarse). - Coordinar la correcta implementación del Programa de Embajadores de Socialtel (Reclutamiento, Activación, Evaluación). - Responsable de coordinar la logística de los programas de intercambio con creadores de contenido (Fotógrafos, Videógrafos, Influencers). - Crear y actualizar los libros de concepto de cada ubicación. Responsabilidades de Marketing - Colaborar con Gerentes y Directores de Marketing para desarrollar e implementar planes estratégicos que promuevan la programación de la ubicación, eventos de alto ingreso y el posicionamiento general de la marca. - Identificar oportunidades para aumentar ventas e ingresos, asegurando una comunicación clara con el equipo de marketing para el desarrollo de campañas y estrategias específicas. - Establecer y fomentar asociaciones estratégicas en diversos canales para aumentar la visibilidad de la marca, atraer nuevas audiencias e impulsar la interacción. - Garantizar la coherencia de la marca y una narrativa sólida en todas las iniciativas de marketing, manteniendo una presencia atractiva y efectiva. - Mantenerse actualizado sobre tendencias de la industria, actividades de la competencia y nuevas tecnologías de marketing para mejorar los esfuerzos promocionales. - Supervisar la creación de contenido en la ubicación y las colaboraciones con influencers, asegurando contenido de alta calidad alineado con la visión de la marca. - Trabajar estrechamente con organizadores de eventos, equipos de ventas y equipos de hospitalidad para crear experiencias bien promovidas que impulsen la asistencia y los ingresos. Requisitos del Puesto - Experiencia en la gestión de equipos o grupos dentro de grandes organizaciones (mínimo 4-5 años). - Formación o experiencia en relaciones públicas, branding o marketing. - Experiencia en hospitalidad o productos de estilo de vida. - Manejo de múltiples proyectos; experiencia en producción de eventos, retail, diseño o festivales es una ventaja. - Gran interés en Servicio y Experiencia al Cliente. - Habilidades en gestión del tiempo, creatividad, sensibilidad cultural y comunicación efectiva. - Orientado a ingresos y rentabilidad. - Capacidad para trabajar y colaborar en un entorno matricial. - Fuertes habilidades de negociación y gestión de relaciones. - Colaboración interfuncional con diseño, cultura, tecnología, comercial y operaciones. - Debe ser residente local del país de aplicación (mínimo 10 años). - Amplia red social y profesional en el país de aplicación. - Dominio del inglés y del idioma local del país de aplicación.