**Descripción empresa**: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiências. **Misión del cargo**: Desarrollar de capacidades que fortalezcan competencias conversacionales y de relacionamiento con todo el personal **Funciones del cargo**: Facilitar y ayudar pedagógicamente a los asesores, con el fin de hacer posible el desarrollo de todas sus potencialidades en cuanto a habilidades y aptitudes para la atención eficaz y efectiva, apoyados desde la conversación. Facilitar los aprendizajes significativos necesarios para reconocer la importancia de la experiência del cliente y el aporte de la conversación en este relacionamiento. Desarrollar el Proceso de Inducción y Re-inducción Corporativa. Realizar acta de reuniones en donde se tengan cambios o novedades en el producto y compartirla con la operación (memorias de capacitación). Generar los registros de notas y de todas las acciones formativas que se realicen en la operación para control y auditoria (listados de asistencia presenciales o soportes virtuales, evaluaciones, ayudas visuales, memorias de la capacitación). Incluir en la ruta de capacitación las novedades y/o cambios solicitados por el cliente. Garantizar que se haga una elaboración de los pre-turnos y subirlos a la plataforma con una comprobación de lectura (evaluación), remitiendo status a la operación. **Requisitos**: Profesional - Mínimo 3 añoa de experiência en call center o servicio al cliente presencial - Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información. **Condiciones oferta**: **Sueldo neto mensual**: 1596000 **Beneficios**: - Plan carrera - Programas de crecimiento personal y espiritual - Descuentos con diferentes aliados - Afiliación a fondo de empleados